Problemas de pedido, ayuda con la cuenta, dudas de calidad. Personas reales.
Para cuestiones relacionadas con pedidos, ayuda con la cuenta, devoluciones, problemas de calidad y facturación. La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta en la base de conocimientos; para cualquier otra cuestión, abre un ticket a continuación y nuestro equipo de atención al cliente te responderá por correo electrónico.
Pregunta a nuestro equipo de atención al cliente.
Para consultas sobre pedidos, tu cuenta, devoluciones, calidad o facturación. Indica tu número de pedido y lo comprobaremos de inmediato. Te responderemos por correo electrónico.
Tres equipos, tres bandejas de entrada diferentes.
El servicio de asistencia se encarga de los pedidos, tu cuenta, las devoluciones y la calidad. Las cuestiones relacionadas con los precios y los contratos se dirigen a nuestro equipo comercial; las consultas sobre API y los webhooks, al equipo de ingeniería de soluciones.
¿Tienes un contrato marco de suministro para empresas? Recurre primero a los contactos que figuran en tu contrato: tu gestor de atención al cliente asignado conoce bien tu cuenta. ¿No sabes muy bien a qué sección corresponde tu pregunta? Hable con nuestro equipo y se lo haremos llegar a la persona adecuada.
Política de defectos o daños.
Lo reimprimimos de forma gratuita.
Todas las unidades de Fabrixa se someten a un control de calidad antes de su envío. Si recibes un artículo con algún defecto —desalineación del estampado, un defecto de acabado, daños en el tejido o un corte de talla incorrecta—, abre un ticket en un plazo de 30 días desde la entrega, adjuntando fotos y el número de pedido. Si se confirma que se trata de un defecto de fabricación, se volverá a imprimir el artículo de forma gratuita en el siguiente pedido programado.
Nos pondremos en contacto con la empresa de reparto.
Envía fotos del paquete y de la etiqueta de envío a través del mismo formulario de incidencia. Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte y te informaremos del resultado; no tendrás que tratar directamente con la empresa de transporte.
¿Sigue buscando una respuesta? La base de conocimientos y Preguntas frecuentes resuelven la mayoría de las consultas sin necesidad de abrir un ticket — y la Guía de la plataforma recorre todas las pantallas del panel de control.
Asistencia, respondido
¿Qué ocurre si mi pedido llega con un defecto de impresión?
Todas las unidades de Fabrixa se someten a un control de calidad antes de su envío, pero si una unidad llegara a presentar una desalineación en el estampado, un defecto de acabado o un daño en el tejido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la entrega, adjuntando fotos y el número de pedido. Si se confirma que se trata de un defecto de fabricación, se volverá a imprimir la unidad de forma gratuita en el siguiente pedido programado.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta del servicio de asistencia de Fabrixa según el nivel de prioridad?
Cada solicitud recibe una respuesta en el plazo de un día laborable, y se tramitan por orden de prioridad: en primer lugar se atienden los problemas críticos que afectan a un pedido de producción activo o a un proceso en directo de cara al cliente; a continuación, los problemas de gran repercusión, como un envío dañado; y, por último, las consultas generales.
¿Quién se encarga de tramitar una reclamación por daños en un envío causados por la empresa de transporte?
Notifica un envío dañado por la empresa de transporte a través del mismo formulario de ticket de asistencia que se utiliza para cualquier otro problema relacionado con un pedido, adjuntando fotos del paquete y de la etiqueta de envío. Fabrixa se encargará de gestionar el asunto con la empresa de transporte y te informará del resultado, por lo que no es necesario que te pongas en contacto con la empresa de transporte por tu cuenta.
¿Cuál es el horario de atención al cliente del equipo de asistencia de Fabrixa?
El equipo de atención al cliente de Fabrixa está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET. Las incidencias registradas fuera de ese horario se ponen en cola para la primera clasificación de la mañana siguiente, y se atienden primero las de gravedad «crítica». Los días festivos en Portugal, España y los Países Bajos también pueden afectar a la disponibilidad del servicio.
¿Qué datos debo facilitar al ponerme en contacto con el servicio de asistencia?
Incluye el número de pedido Fabrixa, que empieza por «ord_», o su referencia interna del pedido, para que el servicio de atención al cliente pueda localizar el registro del pedido de inmediato. En caso de problemas de calidad o daños, adjunta fotos nítidas de la unidad afectada y una breve nota en la que expliques lo que esperabas recibir y lo que realmente le ha llegado.
¿El equipo de atención al cliente se encarga de las consultas sobre precios y contratos?
El servicio de asistencia se encarga de los problemas relacionados con los pedidos, la ayuda con las cuentas, las devoluciones y las cuestiones de calidad, pero no de los precios ni de los contratos. Las consultas sobre precios por volúmenes, condiciones de pago o el Acuerdo Marco de Suministro deben dirigirse al equipo comercial, mientras que los problemas relacionados con API o la integración de webhooks deben dirigirse al equipo de ingeniería de soluciones.
support@fabrixa.com
Una bandeja de entrada para tickets, respuesta en el plazo de 1 día laborable. Las consultas comerciales deben dirigirse a nuestro equipo. Las preguntas técnicas y sobre API deben dirigirse a ingeniería de soluciones.