Diese Versandpolitik ist Teil der Fabrixa's Bedingungen der Dienstleistung und gilt für Geschäftskunden (“Kunde”). Großgeschriebene Begriffe, die hier nicht definiert sind, haben die Bedeutung, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist.

1. Umfang

1.1 Diese Richtlinie beschreibt, wie Fabrixa Produkte an den Kunden und/oder dessen Endkunden versendet, einschließlich geschätzter Lieferzeiten, Adressanforderungen, Nachverfolgung und üblicher Versandprobleme.

1.2 Fabrixa bietet standardmäßig White-Label-Fulfillment an, sofern dies vereinbart wurde. Auf Verpackungen und Etiketten wird nicht auf Fabrixa oder Fulfillment-Partner verwiesen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

2. Vorlaufzeiten für Produktion und Versand (Schätzungen)

2.1 Bei den auf der Website oder im Dashboard angegebenen oder vom Support mitgeteilten Produktions- und Lieferfristen handelt es sich um Schätzungen, es sei denn, es wurden ausdrücklich feste Fristen in einem separaten schriftlichen SLA vereinbart.

2.2 Die Lieferzeiten können durch folgende Faktoren beeinflusst werden: Materialverfügbarkeit, Chargenplanung, Volumenspitzen, Feiertage, Verspätungen von Spediteuren, Zoll, Wetterereignisse, höhere Gewalt und Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle von Fabrixa liegen.

3. Versandmethoden, Spediteure und Routenplanung

3.1 Fabrixa wählt Transportunternehmen, Servicelevel und Streckenführung auf der Grundlage von Bestimmungsort, Kosten, Zuverlässigkeit, Produkttyp und betrieblichen Zwängen aus, es sei denn, der Kunde hat eine spezielle schriftliche Vereinbarung getroffen.

3.2 Fabrixa kann den Versand von verschiedenen Erfüllungsorten aus vornehmen und eine Bestellung in mehrere Sendungen aufteilen. Jede Sendung kann separate Tracking-Informationen haben.

4. Nachverfolgung

4.1 Die Rückverfolgung wird, sofern verfügbar, in einem White-Label-Format angeboten, sofern dies möglich ist.

4.2 Tracking-Status und Zustellungsereignisse werden vom Spediteur bereitgestellt und können verzögert oder ungenau sein. Fabrixa ist nicht verantwortlich für Verzögerungen im System des Spediteurs.

5. Anforderungen an die Adresse

5.1 Der Kunde ist für die korrekte und vollständige Angabe der Lieferdaten verantwortlich (Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Region/Staat, falls zutreffend, Land, Telefon/E-Mail, falls vom Spediteur verlangt).

5.2 Wenn eine Adresse ungültig, unvollständig oder unzustellbar ist, gehen zusätzliche Gebühren für die Beförderung, die Weiterleitung, den erneuten Versand, die Lagerung, die Rücksendung an den Absender oder die Entsorgung zu Lasten des Kunden.

5.3 Wenn der Kunde nach dem Versand eine Adressänderung wünscht, kann Fabrixa nicht garantieren, dass der Spediteur den Bestimmungsort ändern kann. Jede Gebühr für den Wechsel des Transportunternehmens geht zu Lasten des Kunden.

6. Zölle, Abgaben und Einfuhrsteuern

6.1 Sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, ist der Kunde für Zölle, Einfuhrsteuern, Maklergebühren und andere von Behörden oder Spediteuren auferlegte Gebühren verantwortlich.

6.2 Verzögerungen bei der Zollabwicklung liegen außerhalb der Kontrolle von Fabrixa.

7. Verlorene, gestohlene oder beschädigte Sendungen

7.1 Beschädigung bei Ankunft. Der Kunde muss eine Reklamation mit Beweisen (Fotos und Bestell-/Sendungsreferenz) unter den folgenden Bedingungen einreichen Rückgabe- und Reklamationspolitik innerhalb des geltenden Zeitrahmens.

7.2 Auf dem Transportweg verloren gegangen. Eine Sendung kann als verloren gelten, wenn der Spediteur den Verlust bestätigt oder wenn es für einen vom Spediteur und/oder den internen Untersuchungsschwellen von Fabrixa definierten Zeitraum keine Sendungsverfolgung gegeben hat.

7.3 Nach der Lieferung gestohlen. Wenn die Sendungsverfolgung “zugestellt” anzeigt und das Paket aufgrund von Diebstahl/Piraterie fehlt, liegt dies im Allgemeinen nicht in der Verantwortung von Fabrixa, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.

7.4 Abhilfemaßnahmen. Jegliche Abhilfe (Nachdruck, Gutschrift, Rückerstattung) unterliegt den Untersuchungsergebnissen und der Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie.

8. Verweigerte, zurückgegebene oder unzustellbare Pakete

8.1 Auftragsfertigung. Die Produkte werden auf Bestellung angefertigt und können nicht zurückgegeben werden.

8.2 Wenn ein Paket aufgrund von Adressproblemen, Verweigerung oder nicht beanspruchter Lieferung zurückgeschickt wird, kann Fabrixa (auf Wunsch des Kunden) den Versand auf Kosten des Kunden wiederholen, den Artikel vorübergehend einlagern (es können Gebühren anfallen) oder ihn entsorgen.

8.3 Sofern Fabrixa kein Verschulden trifft, bleibt der Kunde für alle Kosten verantwortlich, die mit der Rücksendung an den Absender, der Lagerung oder dem Weiterversand verbunden sind.

9. White-Label-Verpackungen und -Beilagen

9.1 White-Label-Verpackungen sind Standard, sofern nicht anders vereinbart.

9.2 Kundenspezifische Beilagen, Branding, Sonderverpackungen oder Bündelungen mehrerer Artikel bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung und können zusätzliche Gebühren und Vorlaufzeiten verursachen.

10. Änderungen an dieser Politik

Fabrixa kann diese Versandrichtlinien von Zeit zu Zeit aktualisieren, indem es eine neue Version auf der Website veröffentlicht und das Datum der “letzten Aktualisierung” ändert. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Datum des Inkrafttretens gilt als Zustimmung.

11. Kontakt

VERWANDTE POLITIKEN

Datenschutzbestimmungen - Bedingungen der Dienstleistung - Cookie-Richtlinie - Impressum - Rücksendungen und Reklamationen - Zulässiger Inhalt & IP - API Begriffe

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