Problémy s objednávkami, pomoc s účtom, sťažnosti týkajúce sa kvality. Skutoční ľudia.
V prípade problémov s objednávkami, pomoci s účtom, vrátenia tovaru, námietok týkajúcich sa kvality a fakturácie. Na väčšinu otázok už nájdete odpoveď v databáze znalostí — v ostatných prípadoch otvorte nižšie uvedený lístok a náš tím podpory vám odpovie e-mailom.
Obráťte sa na náš tím podpory.
V prípade otázok týkajúcich sa objednávok, vášho účtu, vrátenia tovaru, kvality alebo fakturácie. Uveďte číslo objednávky a my ju hneď vyhľadáme. Odpovieme vám e-mailom.
Tri tímy, tri rôzne doručené pošty.
Oddelenie podpory sa zaoberá objednávkami, vaším účtom, vrátením tovaru a kvalitou. Otázky týkajúce sa cien a zmlúv smerujte na náš obchodný tím; otázky týkajúce sa API a webhookov smerujte na oddelenie technických riešení.
Máte uzatvorenú rámcovú dodávateľskú zmluvu pre podniky? Najskôr využite kontakty uvedené vo vašej zmluve – váš vyhradený manažér podpory pozná váš účet. Neviete, kam vašu otázku zaradiť? Porozprávajte sa s naším tímom a my to odovzdáme tej správnej osobe.
Zásady týkajúce sa vád alebo poškodenia.
Zverejňujeme to bezplatne.
Každý výrobok značky Fabrixa prechádza kontrolou kvality pred odoslaním. Ak vám dorazí výrobok s vadou – nesprávne zarovnanie potlače, chyba v spracovaní, poškodenie látky alebo nesprávna veľkosť – vytvorte do 30 dní od doručenia reklamáciu spolu s fotografiami a číslom objednávky. Potvrdená výrobná vada bude bezplatne nahradená v rámci nasledujúcej plánovanej objednávky.
Vyriešime to s doručovateľskou spoločnosťou.
Fotografie zásielky a prepravného štítku pošlite prostredníctvom toho istého formulára na podanie žiadosti. Vyriešime to s prepravným partnerom a informujeme vás o výsledku – nemusíte komunikovať priamo s prepravcom.
Stále hľadáte odpoveď? The databáza znalostí a Často kladené otázky vyriešiť väčšinu otázok bez vytvorenia lístka — a Sprievodca platformou prejde všetky obrazovky v riadiacom paneli.
Podpora, odpovedané
Čo sa stane, ak mi objednávka dorazí s chybou v potlači?
Každý kus Fabrixa prechádza pred odoslaním kontrolou kvality, avšak ak sa predsa len stane, že vám dorazí kus s nesprávnym zarovnaním potlače, chybou v spracovaní alebo poškodením látky, kontaktujte podporu do 30 dní od doručenia a priložte fotografie spolu s číslom objednávky. Potvrdená výrobná vada bude bezplatne opravená v rámci nasledujúcej plánovanej objednávky.
Aké sú doby reakcie podpory Fabrixa podľa priority?
Na každý lístok odpovieme do 1 pracovného dňa, pričom ich vybavujeme podľa priority: na prvom mieste sú kritické problémy, ktoré ovplyvňujú aktívnu výrobnú objednávku alebo prevádzkový tok smerujúci k zákazníkom, potom nasledujú problémy s veľkým dopadom, ako napríklad poškodená zásielka, a nakoniec všeobecné otázky.
Kto vybavuje reklamáciu zásielky poškodenej prepravcom?
Poškodenú zásielku spôsobenú prepravcom nahláste prostredníctvom rovnakého formulára žiadosti o podporu ako akýkoľvek iný problém s objednávkou, a to spolu s fotografiami balíka a prepravnej etikety. Spoločnosť Fabrixa to vyrieši s prepravným partnerom a informuje vás o výsledku, takže sa nemusíte na prepravcu obracať sami.
Aké sú pracovné hodiny tímu podpory spoločnosti Fabrixa?
Tím podpory spoločnosti Fabrixa je k dispozícii od pondelka do piatku, od 09:00 do 18:00 CET. Žiadosti podané mimo týchto hodín sa zaradia do fronty na prvé triedenie nasledujúceho rána, pričom žiadosti s kritickou závažnosťou sa vybavujú ako prvé. Dostupnosť môže ovplyvniť aj štátne sviatky v Portugalsku, Španielsku a Holandsku.
Aké informácie by som mal uviesť pri kontaktovaní podpory?
Uveďte identifikačné číslo objednávky Fabrixa, ktoré začína predponou „ord_“, alebo vaše interné referenčné číslo objednávky, aby mohla technická podpora okamžite vyhľadať záznam o objednávke. V prípade problémov s kvalitou alebo poškodením priložte zreteľné fotografie dotknutého kusu a stručnú poznámku o tom, čo ste očakávali a čo ste skutočne dostali.
Zaoberá sa tím podpory otázkami týkajúcimi sa cien a zmlúv?
Oddelenie podpory rieši problémy s objednávkami, pomoc s účtom, vrátenie tovaru a otázky týkajúce sa kvality, nie však otázky týkajúce sa cien alebo zmlúv. Otázky týkajúce sa cenových úrovní podľa objemu, platobných podmienok alebo rámcovej dodávateľskej zmluvy smerujte na obchodný tím, zatiaľ čo problémy s integráciou API alebo webhookov smerujte na oddelenie riešení.
support@fabrixa.com
Jedna schránka s lístkami, odpoveď do 1 pracovného dňa. Obchodné otázky posielajte na náš tím. Technické otázky a otázky týkajúce sa API posielajte na inžinierstvo riešení.