Problemi s narudžbom, pomoć oko računa, pritužbe na kvalitetu. Pravi ljudi.
Za probleme s narudžbom, pomoć oko računa, povrat robe, pitanja o kvaliteti i naplate. Većina pitanja već je odgovorena u bazi znanja — za sve ostalo otvorite tiket u nastavku, a naš tim za podršku odgovorit će vam e-poštom.
Upitajte naš tim za podršku.
Za narudžbe, vaš račun, povrat robe, kvalitetu ili naplate. Dodajte broj narudžbe i odmah ćemo je pronaći. Odgovaramo putem e-pošte.
Tri tima, tri različita ulazna sandučića.
Podrška obrađuje narudžbe, vaš račun, povrate i kvalitetu. Cijene i ugovori idu našem komercijalnom timu; pitanja o API i webhookovima upućuju se inženjeringu rješenja.
Imate li Ugovor o glavnom opskrbnom sporazumu za poduzeće? Prvo upotrijebite kontakte iz svog ugovora — vaš posvećeni menadžer podrške poznaje vaš račun. Niste sigurni gdje pripada vaše pitanje? Razgovarajte s našim timom i mi ćemo to dostaviti pravoj osobi.
Politika nedostataka ili oštećenja.
Ponovno ga tiskamo besplatno.
Svaka Fabrixa jedinica prolazi kontrolu kvalitete prije otpreme. Ako nešto stigne s greškom — neusklađenost tiska, nedostatak u završnoj obradi, oštećenje tkanine, rez u pogrešnoj veličini — otvorite ticket unutar 30 dana od isporuke s fotografijama i brojem narudžbe. Potvrđeni proizvodni nedostatak bit će besplatno ponovno otisnut u sljedećoj zakazanoj narudžbi.
Rješavamo to s dostavnim partnerom.
Pošaljite fotografije paketa i naljepnice za dostavu putem istog obrasca za upit. Mi ćemo to riješiti s dostavnim partnerom i javit ćemo vam ishod — ne morate se izravno obraćati prijevozniku.
Još uvijek tražite odgovor? The baza znanja i Često postavljana pitanja riješiti većinu pitanja bez kazne — i Vodič kroz platformu prolazi kroz svaki zaslon na instrumentnoj ploči.
Podrška, odgovoreno
Što se događa ako moja narudžba stigne s greškom na tisku?
Svaka Fabrixa jedinica prolazi kontrolu kvalitete prije otpreme, ali ako jedinica ipak stigne s neusklađenim otiskom, greškom u završnoj obradi ili oštećenjem tkanine, obratite se podršci unutar 30 dana od isporuke uz fotografije i ID narudžbe. Potvrđeni proizvodni nedostatak bit će besplatno ponovno otisnut u sljedećoj zakazanoj narudžbi.
Koja su vremena odgovora podrške Fabrixa-a prema prioritetu?
Svaki tiket dobiva odgovor u roku od jednog radnog dana, obrađuje se prema prioritetu: kritični problemi koji utječu na aktivnu proizvodnu narudžbu ili na uživo protok prema korisnicima dolaze na prvom mjestu, zatim problemi velikog utjecaja poput oštećene pošiljke, a potom opća pitanja.
Tko rješava zahtjev za naknadu štete za pošiljku oštećenu od strane prijevoznika?
Prijavite pošiljku oštećenu od strane prijevoznika putem istog obrasca za podršku kao i za bilo koji drugi problem s narudžbom, uz fotografije paketa i naljepnice za dostavu. Fabrixa će to riješiti s partnerom za dostavu i javit će vam ishod, tako da ne morate sami kontaktirati prijevoznika.
Koje su radno vrijeme podrške Fabrixa-a?
Tim za podršku Fabrixa-a radi od ponedjeljka do petka, od 09:00 do 18:00 CET. Zahtjevi otvoreni izvan tih sati stavljaju se u red za prvu trijažu sljedećeg jutra, pri čemu se prvo obrađuju zahtjevi kritične ozbiljnosti. Javni praznici u Portugalu, Španjolskoj i Nizozemskoj također mogu utjecati na dostupnost.
Koje informacije trebam navesti kada kontaktiram podršku?
Uključite ID narudžbe Fabrixa, koji započinje s ord_, ili svoju internu referencu narudžbe kako bi podrška mogla odmah pronaći zapis o narudžbi. Za probleme s kvalitetom ili oštećenjima dodajte jasne fotografije oštećene jedinice i kratku bilješku o tome što ste očekivali u usporedbi s onim što je zapravo stiglo.
Da li tim za podršku rješava pitanja o cijenama i ugovorima?
Podrška rješava probleme s narudžbama, pomoć za račune, povrate i pitanja vezana uz kvalitetu, a ne cijene ili ugovore. Pitanja o cijenama po razinama obujma, uvjetima plaćanja ili glavnom ugovoru o opskrbi upućuju se komercijalnom timu, a problemi s integracijom API ili webhooka rješavaju se u odjelu za inženjering rješenja.
support@fabrixa.com
Jedan označeni ulazni sandučić, odgovor u roku od 1 radnog dana. Komercijalna pitanja idu na naš tim. Tehnička i API pitanja uputite na inženjering rješenja.