Οι οδηγοί, οι απαντήσεις, το λεξιλόγιο.

Το Fabrixa είναι μια πλατφόρμα αυτοεξυπηρέτησης, οπότε δεν υπάρχει στάδιο πωλήσεων πριν από την παραγγελία: εγγράφεστε, καθορίζετε μόνοι σας την τιμή της παραγγελίας στο Tier Finder και ξεκινάτε απευθείας την παραγωγή. Η πλατφόρμα υπολογίζει την τιμή κάθε παραγγελίας αμέσως μόλις εγγραφείτε, ενώ η ομάδα πωλήσεων εμπλέκεται μόνο σε συμβόλαια για υφάσματα 500 μέτρων ή περισσότερο.

Η Fabrixa απαντά στα email εντός 1 εργάσιμης ημέρας, ενώ τα κρίσιμα ζητήματα που αφορούν ενεργές παραγγελίες αντιμετωπίζονται κατά προτεραιότητα. Ζητήματα που αφορούν συγκεκριμένες παραγγελίες, όπως καθυστερήσεις, ελαττώματα ή ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό, κατευθύνονται στο ειδικό φάκελο εισερχομένων αιτημάτων υποστήριξης, ενώ γενικότερα εμπορικά ζητήματα ή ερωτήσεις σχετικά με την ενσωμάτωση απευθύνονται απευθείας στην ομάδα.

Η ενότητα «Πόροι» της Fabrixa περιλαμβάνει έναν πλήρη οδηγό για την εκτύπωση με αντιδραστική μέθοδο, ο οποίος περιγράφει βήμα προς βήμα τη διαδικασία εκτύπωσης, καθώς και ένα γλωσσάριο όρων για την εκτύπωση σε υφάσματα, το οποίο εξηγεί όρους που κυμαίνονται από την «εκτύπωση σε όλη την επιφάνεια» έως τις πιστοποιήσεις. Και τα δύο έχουν συνταχθεί για εμπόρους, χρήστες του Studio και ομάδες εμπορικών σημάτων που επιθυμούν να κατανοήσουν ένα προϊόν πριν το παραγγείλουν.

Ο Οδηγός της πλατφόρμας Fabrixa αποτελεί μια αναλυτική περιήγηση στον πίνακα ελέγχου — πώς λειτουργεί η πλατφόρμα και πώς μπορείτε να προχωρήσετε από τη ρύθμιση του λογαριασμού μέχρι την πρώτη παραγγελία — ενώ η βάση γνώσεων περιλαμβάνει άρθρα, οδηγούς και οδηγίες αντιμετώπισης προβλημάτων για συγκεκριμένες ερωτήσεις. Η σελίδα «Συχνές ερωτήσεις» καλύπτει τις απορίες που έχουν οι αγοραστές πριν από την ενσωμάτωση, ενώ η Υποστήριξη δέχεται αιτήματα μέσω ticket ή ζωντανής συνομιλίας για ζητήματα που αφορούν συγκεκριμένες παραγγελίες.