Problemen met bestellingen, accounthulp, kwaliteitsvragen. Echte mensen.
Voor vragen over bestellingen, hulp bij je account, retourzendingen, kwaliteitskwesties en facturering. De meeste vragen worden al beantwoord in de kennisbank — voor al het overige kun je hieronder een ticket aanmaken; ons ondersteuningsteam beantwoordt je vraag dan per e-mail.
Neem contact op met ons ondersteuningsteam.
Voor bestellingen, uw account, retourzendingen, kwaliteit of facturering. Vermeld uw bestelnummer, dan kunnen we het meteen opzoeken. We beantwoorden uw vraag per e-mail.
Drie teams, drie verschillende inboxen.
De klantenservice houdt zich bezig met bestellingen, je account, retourzendingen en kwaliteit. Vragen over prijzen en contracten kun je richten aan ons commerciële team; vragen over API en webhooks aan Solutions Engineering.
Heeft u een Enterprise Master Supply Agreement? Neem dan eerst contact op met de contactpersonen die in uw overeenkomst staan vermeld — uw vaste supportmanager is goed op de hoogte van uw account. Weet u niet zeker waar u uw vraag het beste kunt stellen? Praat met ons team en dan zorgen we ervoor dat het bij de juiste persoon terechtkomt.
Beleid bij defecten en schade.
We drukken het gratis opnieuw af.
Elk Fabrixa-artikel wordt vóór verzending aan een kwaliteitscontrole onderworpen. Mocht er een artikel met een defect worden geleverd — bijvoorbeeld een afwijking in de print, een afwerkingsfout, schade aan de stof of een verkeerde maat — dien dan binnen 30 dagen na levering een claim in, vergezeld van foto’s en het ordernummer. Een bevestigd fabricagefout wordt kosteloos opnieuw gedrukt in de volgende geplande bestelling.
We nemen contact op met de bezorgpartner.
Stuur foto’s van het pakket en het verzendlabel via hetzelfde ticketformulier. Wij nemen contact op met de bezorgpartner en laten je weten wat de uitkomst is — je hebt geen rechtstreeks contact met de vervoerder.
Nog steeds op zoek naar een antwoord? De kennisbank en Veelgestelde vragen lossen de meeste vragen zonder ticket op — en de Platformgids loopt alle schermen in het dashboard door.
Ondersteuning, beantwoord
Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geleverd met een printfout?
Elk Fabrixa-product wordt vóór verzending aan een kwaliteitscontrole onderworpen, maar mocht een product toch worden geleverd met een afwijking in de print, een afwerkingsfout of schade aan de stof, neem dan binnen 30 dagen na levering contact op met de klantenservice, vergezeld van foto’s en het bestelnummer. Een bevestigd fabricagefout wordt kosteloos opnieuw gedrukt in de volgende geplande bestelling.
Wat zijn de reactietijden van de helpdesk van Fabrixa per prioriteitsniveau?
Elk ticket wordt binnen 1 werkdag beantwoord, waarbij de prioriteit wordt bepaald op basis van de ernst: kritieke problemen die van invloed zijn op een actieve productieorder of een live klantgerichte workflow krijgen voorrang, gevolgd door problemen met grote gevolgen, zoals een beschadigde zending, en daarna algemene vragen.
Wie behandelt een claim voor een door de vervoerder beschadigde zending?
Meld een door de vervoerder beschadigde zending via hetzelfde supportticketformulier als bij elk ander probleem met een bestelling, met foto’s van het pakket en het verzendlabel. Fabrixa neemt contact op met de bezorgpartner en brengt je op de hoogte van de uitkomst, zodat je niet zelf contact hoeft op te nemen met de vervoerder.
Wat zijn de openingstijden van het ondersteuningsteam van Fabrixa?
Het ondersteuningsteam van Fabrixa is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur CET. Tickets die buiten deze uren worden aangemaakt, worden in de wachtrij geplaatst voor de eerste beoordeling de volgende ochtend, waarbij tickets met de ernstgraad ‘Kritiek’ als eerste worden afgehandeld. Ook Portugese, Spaanse en Nederlandse feestdagen kunnen van invloed zijn op de beschikbaarheid.
Welke informatie moet ik vermelden als ik contact opneem met de klantenservice?
Vermeld het Fabrixa-bestelnummer, dat begint met ‘ord_’, of je interne bestelnummer, zodat de klantenservice het bestelrecord direct kan opzoeken. Bij kwaliteits- of schadegevallen voeg je duidelijke foto’s toe van het betreffende artikel en een korte toelichting over wat je had verwacht en wat er daadwerkelijk is geleverd.
Behandelt het ondersteuningsteam vragen over prijzen en contracten?
De klantenservice behandelt problemen met bestellingen, hulp bij accounts, retourzendingen en kwaliteitskwesties, maar houdt zich niet bezig met prijzen of contracten. Vragen over volumekortingen, betalingsvoorwaarden of een raamovereenkomst voor levering moeten worden gericht aan het commerciële team, en problemen met API of webhook-integratie moeten worden gemeld aan de afdeling Solutions Engineering.
support@fabrixa.com
Eén inbox voor tickets, een antwoord binnen 1 werkdag. Commerciële vragen kunt u richten aan ons team. Technische vragen en vragen over API kun je richten aan Solutions Engineering.