Проблеми с поръчките, помощ за профила, въпроси относно качеството. Истински хора.
За въпроси, свързани с поръчки, помощ за профила, връщане на стоки, проблеми с качеството и фактуриране. На повечето въпроси вече има отговори в базата с полезна информация — за всичко останало, създайте заявка по-долу и екипът ни за поддръжка ще Ви отговори по имейл.
Обърнете се към екипа ни за поддръжка.
За поръчки, профила Ви, връщане на стоки, качество или фактуриране. Посочете номера на поръчката си и ние ще я проверим незабавно. Отговаряме по имейл.
Три екипа, три различни пощенски кутии.
Отделът за поддръжка се занимава с поръчките, профила Ви, връщанията и качеството. Въпросите, свързани с ценообразуването и договорите, се отнасят към търговския ни екип; въпросите за API и уебхуковете – към отдела за инженерни решения.
Имате рамково споразумение за доставки с Enterprise? Първо се обърнете към лицата за контакт, посочени в споразумението Ви — Вашият личен мениджър по поддръжката е запознат с Вашия акаунт. Не сте сигурни към кого да отнесете въпроса си? Говорете с нашия екип и ще го предадем на съответния човек.
Политика относно дефектите и повредите.
Препечатваме го безплатно.
Всяка единица от серията Fabrixa преминава през контрол на качеството преди изпращане. Ако получите продукт с дефект — неправилно подреждане на принта, недостатък в довършителната обработка, повреда на плата или неправилен размер — подайте заявка в рамките на 30 дни от датата на доставка, като приложите снимки и номера на поръчката. При потвърден производствен дефект продуктът се отпечатва безплатно в рамките на следващата планирана поръчка.
Ще се свържем с партньора по доставките.
Изпратете снимки на пратката и етикета за доставка чрез същия формуляр за заявка. Ние ще се свържем с партньора по доставките и ще Ви информираме за резултата — не е необходимо да се свързвате директно с куриера.
Все още търсите отговор? Тогава база от знания и Често задавани въпроси решават повечето въпроси без да се създава заявка — и Ръководство за платформата преминава през всеки екран в таблото за управление.
Поддръжка, отговорено
Какво става, ако поръчката ми пристигне с дефект в печата?
Всяка единица Fabrixa преминава през контрол на качеството преди изпращане, но ако все пак получите продукт с неправилно подреждане на принта, дефект в довършителната обработка или повреда на плата, свържете се с отдела за поддръжка в рамките на 30 дни от доставката, като приложите снимки и номера на поръчката. При потвърден производствен дефект продуктът се отпечатва безплатно в рамките на следващата планирана поръчка.
Какви са времената за реакция на службата за поддръжка на Fabrixa според приоритета?
Всяка заявка получава отговор в рамките на 1 работен ден, като заявките се обработват по ред на приоритет: на първо място са критичните проблеми, засягащи активна производствена поръчка или текущ процес, свързан с клиенти; след това идват проблемите с голямо въздействие, като например повредена пратка; и накрая – общите въпроси.
Кой разглежда рекламациите за пратки, повредени от превозвача?
Подайте сигнал за пратка, повредена от куриера, чрез същия формуляр за заявка за поддръжка, както при всеки друг проблем с поръчката, като приложите снимки на пратката и етикета за доставка. Fabrixa ще се свърже с партньора по доставката и ще Ви информира за резултата, така че не е необходимо сами да се свързвате с куриера.
Какви са работното време на екипа за поддръжка на Fabrixa?
Екипът за поддръжка на Fabrixa работи от понеделник до петък, от 09:00 до 18:00 CET. Заявките, подадени извън тези часове, се поставят в опашката за първата преценка на следващата сутрин, като заявките с критична степен на важност се обработват първи. Празниците в Португалия, Испания и Нидерландия също могат да повлияят на достъпността.
Каква информация трябва да посоча, когато се свържа с отдела за поддръжка?
Посочете идентификационния номер на поръчката Fabrixa, който започва с „ord_“, или Вашия вътрешен референтен номер на поръчката, за да може екипът за поддръжка да намери незабавно данните за поръчката. При проблеми, свързани с качеството или повреди, приложете ясни снимки на засегнатото устройство и кратка бележка, в която опишете какво сте очаквали и какво всъщност сте получили.
Екипът за поддръжка отговаря ли на въпроси, свързани с цените и договорите?
Отделът за поддръжка се занимава с проблеми, свързани с поръчки, помощ за акаунти, връщания и въпроси относно качеството, а не с ценообразуване или договори. Въпросите относно ценообразуването според обема, условията за плащане или рамковото споразумение за доставки трябва да се отправят към търговския екип, а проблемите с API или интеграцията на уебхукове – към отдела за инженерни решения.
support@fabrixa.com
Една пощенска кутия за заявки – отговор в рамките на 1 работен ден. Въпросите от търговски характер изпращайте на нашият екип. Въпросите от технически характер и свързани с API изпращайте на разработване на решения.