Tilausongelmat, tiliapu, laatukysymykset. Oikeita ihmisiä.
Tilauksiin liittyvät kysymykset, tilin hallinta, palautukset, laatuun liittyvät asiat ja laskutus. Suurin osa kysymyksistä on jo vastattu tietokannassa — kaikissa muissa tapauksissa voit avata tukipyynnön alla olevasta lomakkeesta, ja tukitiimimme vastaa sinulle sähköpostitse.
Kysy asiakaspalvelultamme.
Tilaukset, tilisi, palautukset, laatu tai laskutus. Lisää tilausnumerosi, niin voimme tarkistaa asian heti. Vastaamme sähköpostitse.
Kolme tiimiä, kolme erilaista postilaatikkoa.
Asiakaspalvelu hoitaa tilaukset, tilisi, palautukset ja laatuasiat. Hinnoittelu- ja sopimusasiat kuuluvat myyntitiimillemme; API- ja webhook-kysymykset ratkaisusuunnitteluosastolle.
Onko teillä Enterprise Master Supply Agreement -sopimus? Ottakaa ensin yhteyttä sopimuksessanne mainittuihin yhteyshenkilöihin – teille osoitettu tukipäällikkö tuntee tilinne. Ettekö ole varma, mihin osioon kysymyksenne kuuluu? Juttele tiimimme kanssa ja välitämme sen oikealle henkilölle.
Vika- ja vahinkokäytäntö.
Julkaisemme sen uudelleen ilmaiseksi.
Jokainen Fabrixa-tuote käy läpi laadunvalvonnan ennen lähettämistä. Jos tuotteessa on vika – painatuksen kohdistusvirhe, viimeistelyvirhe, kankaan vaurio tai väärän kokoinen leikkaus – tee vikailmoitus 30 päivän kuluessa toimituksesta liittämällä mukaan valokuvia ja tilausnumeron. Vahvistettu valmistusvirhe korjataan painamalla tuote uudelleen ilmaiseksi seuraavan aikataulun mukaisen tilauksen yhteydessä.
Hoidamme asian toimituskumppanin kanssa.
Lähetä kuvat paketista ja lähetystarrasta saman tukipyynnön kautta. Otamme asian esille kuljetusyrityksen kanssa ja ilmoitamme sinulle tuloksesta – sinun ei tarvitse olla suoraan yhteydessä kuljetusyritykseen.
Etsitkö vielä vastausta? Meidän tietopankki ja Usein kysytyt kysymykset ratkaisevat suurimman osan kysymyksistä ilman tukipyyntöä — ja Alustan käyttöopas käy läpi kaikki hallintapaneelin näytöt.
Tuki, vastattu
Mitä tapahtuu, jos tilauksessani on painovirhe?
Jokainen Fabrixa-tuote käy läpi laadunvalvonnan ennen lähettämistä, mutta jos tuotteessa on silti painatuksen siirtymä, viimeistelyvirhe tai kankaan vaurio, ota yhteyttä asiakastukeen 30 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan valokuvia sekä tilausnumero. Vahvistettu valmistusvirhe korjataan ilmaiseksi seuraavassa aikataulun mukaisessa tilauksessa.
Mitkä ovat Fabrixa-yhtiön tukipalvelun vasteajat prioriteettitasoittain?
Jokaiseen tukipyyntöön vastataan yhden työpäivän kuluessa, ja pyynnöt käsitellään tärkeysjärjestyksessä: etusijalla ovat kriittiset ongelmat, jotka vaikuttavat aktiiviseen tuotantotilaukseen tai asiakkaille suunnattuun reaaliaikaiseen prosessiin, seuraavaksi tulevat merkittävät ongelmat, kuten vahingoittunut lähetys, ja lopuksi yleiset kysymykset.
Kuka käsittelee kuljetusyhtiön vahingoittamaa lähetystä koskevan korvausvaatimuksen?
Ilmoita kuljetusyhtiön vahingoittamasta lähetyksestä samalla tukipyyntölomakkeella kuin muissakin tilausongelmissa, liittämällä mukaan valokuvia paketista ja lähetystarrasta. Fabrixa ottaa asian esille kuljetusyhtiön kanssa ja ilmoittaa sinulle lopputuloksesta, joten sinun ei tarvitse ottaa itse yhteyttä kuljetusyhtiöön.
Mitkä ovat Fabrixa-yhtiön tukitiimin aukioloajat?
Fabrixa:n tukitiimi on tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 09.00–18.00 CET. Näiden aikojen ulkopuolella avatut tukipyynnöt siirretään jonottamaan seuraavan aamun ensimmäiseen luokitteluun, jossa kriittisen vakavuusluokan tukipyynnöt käsitellään ensin. Myös Portugalin, Espanjan ja Alankomaiden kansalliset vapaapäivät voivat vaikuttaa palvelun saatavuuteen.
Mitä tietoja minun tulisi antaa, kun otan yhteyttä tukeen?
Ilmoita Fabrixa-tilausnumero, joka alkaa sanalla ”ord_”, tai oma sisäinen tilausviitteesi, jotta asiakaspalvelu voi hakea tilaus tiedot välittömästi esiin. Laatu- tai vaurio-ongelmien yhteydessä liitä mukaan selkeitä valokuvia kyseisestä tuotteesta sekä lyhyt kuvaus siitä, mitä odotit ja mitä todellisuudessa sait.
Käsitteleekö tukitiimi hinnoitteluun ja sopimuksiin liittyviä kysymyksiä?
Tukipalvelu käsittelee tilauksiin, tilien käyttöön, palautuksiin ja laatuun liittyviä kysymyksiä, mutta ei hinnoittelua tai sopimuksia. Kysymykset volyymipohjaisesta hinnoittelusta, maksuehdoista tai puitesopimuksesta tulee osoittaa myyntitiimille, ja API- tai webhook-integraatio-ongelmat tulee osoittaa Solutions Engineer -tiimilletiimille.
support@fabrixa.com
Yksi viestikansio, vastaus yhden työpäivän kuluessa. Liiketoimintaan liittyvät kysymykset osoitetaan osoitteeseen tiimimme. Tekniset kysymykset ja API-kysymykset voi lähettää osoitteeseen Solutions Engineer -tiimille.