Проблеми із замовленням, допомога з акаунтом, питання якості. Живі люди.
З питань, пов’язаних із замовленнями, допомогою щодо облікового запису, поверненням товарів, проблемами з якістю та оплатою. Відповіді на більшість запитань вже наведено в базі знань — щодо всього іншого, створіть запит нижче, і наша служба підтримки відповість вам електронною поштою.
Зверніться до нашої служби підтримки.
Щодо замовлень, вашого облікового запису, повернення товарів, якості або рахунків. Вкажіть номер замовлення, і ми одразу ж його перевіримо. Ми відповімо електронною поштою.
Три команди, три різні поштові скриньки.
Служба підтримки займається обробкою замовлень, вашим обліковим записом, поверненнями та питаннями якості. Питання щодо цін та договорів слід направляти до нашого комерційного відділу; запитання щодо API та веб-хуків — до відділу інженерних рішень.
У вас укладено генеральний договір про постачання для підприємств? Спочатку зверніться до контактних осіб, зазначених у вашому договорі — ваш персональний менеджер з підтримки добре знає особливості вашого облікового запису. Не знаєте, до якого розділу віднести ваше запитання? Поговоріть з нашою командою і ми передамо це потрібній людині.
Політика щодо дефектів і пошкоджень.
Ми передруковуємо його безкоштовно.
Кожен виріб Fabrixa проходить контроль якості перед відправкою. Якщо товар надійшов із дефектом — неправильне розташування принта, недолік обробки, пошкодження тканини, неправильний розмір — подайте заявку протягом 30 днів з моменту доставки, додавши фотографії та номер замовлення. У разі підтвердження виробничого дефекту виріб буде безкоштовно передруковано в рамках наступного запланованого замовлення.
Ми вирішуємо це питання з партнером, який здійснює доставку.
Надішліть фотографії посилки та транспортної накладної через ту саму форму звернення. Ми з’ясуємо ситуацію з партнером з доставки та повідомимо вам про результат — вам не доведеться спілкуватися з перевізником безпосередньо.
Все ще шукаєте відповідь? Тоді база знань і Поширені запитання вирішують більшість питань без створення запиту — і Посібник із платформи крок за кроком проводить по всіх екранах Dashboard.
Підтримка, надано відповідь
Що робити, якщо моє замовлення надійде з дефектом друку?
Кожен виріб Fabrixa проходить контроль якості перед відправкою, але якщо виріб все ж надійшов із неправильним розташуванням принта, дефектом обробки або пошкодженням тканини, зверніться до служби підтримки протягом 30 днів з моменту доставки, надавши фотографії та номер замовлення. У разі підтвердження виробничого дефекту виріб буде безкоштовно передруковано в рамках наступного запланованого замовлення.
Які терміни реагування служби підтримки Fabrixa залежно від рівня пріоритету?
На кожен запит надається відповідь протягом 1 робочого дня, причому запити обробляються в порядку пріоритетності: насамперед розглядаються критичні проблеми, що впливають на активне виробниче замовлення або поточний процес обслуговування клієнтів, потім — проблеми, що мають значні наслідки, такі як пошкоджена партія товару, а потім — загальні запитання.
Хто розглядає претензії щодо вантажу, пошкодженого під час перевезення?
Повідомте про пошкодження посилки під час транспортування, скориставшись тією самою формою звернення до служби підтримки, що й у разі будь-яких інших проблем із замовленням, додавши фотографії посилки та транспортної етикетки. Fabrixa вирішить це питання з партнером-перевізником і повідомить вам про результат, тож вам не потрібно самостійно звертатися до перевізника.
Які години роботи служби підтримки Fabrixa?
Служба підтримки Fabrixa працює з понеділка по п’ятницю, з 09:00 до 18:00 за центральноєвропейським часом (CET). Запити, подані поза цими годинами, потрапляють у чергу для першої сортування наступного ранку, причому запити з рівнем критичності «Критичний» обробляються в першу чергу. На доступність також можуть впливати державні свята в Португалії, Іспанії та Нідерландах.
Яку інформацію слід вказати, звертаючись до служби підтримки?
Вкажіть ідентифікатор замовлення Fabrixa, який починається з ord_, або Ваш внутрішній номер замовлення, щоб служба підтримки могла негайно знайти запис про замовлення. У разі проблем із якістю або пошкодженням додайте чіткі фотографії пошкодженого товару та короткий опис того, що Ви очікували отримати, та що насправді надійшло.
Чи відповідає служба підтримки за питання щодо цін та договорів?
Служба підтримки займається питаннями, пов’язаними з замовленнями, допомогою щодо облікових записів, поверненнями та проблемами якості, а не цінами чи договорами. З питаннями щодо ціноутворення за обсягами, умов оплати або Генерального договору про постачання звертайтеся до комерційного відділу, а з проблемами інтеграції API або webhooks — до відділу інженерних рішень.
support@fabrixa.com
Один поштовий ящик для звернень — відповідь протягом 1 робочого дня. З комерційними запитаннями звертайтеся за адресою наша команда. Питання технічного характеру та щодо API надсилайте на інжиніринг рішень.