Težave z naročili, pomoč pri računu, vprašanja glede kakovosti. Pravi ljudje.
Za vprašanja v zvezi z naročili, pomočjo pri računu, vračili, težavami s kakovostjo in zaračunavanjem. Na večino vprašanj so odgovori že na voljo v bazi znanja — za vse ostalo odprite zahtevek za pomoč spodaj, naša ekipa za podporo pa vam bo odgovorila po e-pošti.
Obrnite se na našo službo za podporo.
Za vprašanja v zvezi z naročili, vašim računom, vračili, kakovostjo ali zaračunavanjem. Navedite številko naročila, da bomo lahko takoj preverili podatke. Odgovorili vam bomo po e-pošti.
Tri ekipe, tri različne poštne predale.
Podpora se ukvarja z naročili, vašim računom, vračili in kakovostjo. Za cene in pogodbe se obrnite na našo komercialno ekipo; vprašanja glede API in webhookov pa naslovite na oddelek za inženiring rešitev.
Imate sklenjeno okvirno dobavno pogodbo za podjetja? Najprej se obrnite na kontaktne osebe iz vaše pogodbe – vaš osebni vodja podpore pozna vaš račun. Niste prepričani, kam sodi vaše vprašanje? Pogovorite se z našo ekipo in poskrbeli bomo, da bo prišla do prave osebe.
Pravila glede napak ali poškodb.
To ponatisnemo brezplačno.
Vsaka enota Fabrixa pred odpošiljanjem opravi kontrolo kakovosti. Če prejmete izdelek z napako – napačno poravnavo potiska, napako pri končni obdelavi, poškodbo tkanine ali napačno velikost kosa –, v 30 dneh od dostave odprite zahtevek s fotografijami in številko naročila. Potrjena proizvodna napaka se brezplačno ponovno natisne v naslednjem načrtovanem naročilu.
To bomo uredili s partnerjem za dostavo.
Fotografije pošiljke in odpremne etikete nam pošljite prek istega obrazca za odprtje zahtevka. Zadevo bomo obravnavali s partnerjem za dostavo in vas obvestili o izidu – z prevoznikom se ne boste ukvarjali neposredno.
Še vedno iščete odgovor? The baza znanja in Pogosta vprašanja večino vprašanj rešijo brez odprtja zahtevka — in Vodnik po platformi prehodi skozi vsak zaslon na nadzorni plošči.
Podpora, odgovorjeno
Kaj se zgodi, če je na mojem naročilu napaka v tisku?
Vsaka enota Fabrixa pred odpošiljanjem preide nadzor kakovosti, vendar če enota kljub temu prispe z napačnim poravnavanjem potiska, napako pri končni obdelavi ali poškodbo tkanine, se v 30 dneh od dostave obrnite na podporo uporabnikom ter priložite fotografije in številko naročila. Potrjena proizvodna napaka se brezplačno ponovno natisne v naslednjem načrtovanem naročilu.
Kakšni so odzivni časi podpore Fabrixa glede na stopnjo pomembnosti?
Na vsako vlogo odgovorimo v roku 1 delovnega dne, pri čemer jih obravnavamo po prednostnem vrstnem redu: najprej obravnavamo kritične težave, ki vplivajo na aktivno proizvodno naročilo ali tekoči proces, namenjen strankam, nato težave z velikim vplivom, kot je poškodovana pošiljka, in na koncu splošna vprašanja.
Kdo obravnava reklamacijo zaradi poškodovane pošiljke s strani prevoznika?
Poškodovano pošiljko, ki jo je poškodoval prevoznik, prijavite prek istega obrazca za podporo kot katero koli drugo težavo v zvezi z naročilom, skupaj s fotografijami paketa in pošiljke. Fabrixa bo zadevo obravnavalo s partnerjem za dostavo in vas obvestilo o izidu, zato vam ni treba sami kontaktirati prevoznika.
Kdaj je ekipa za podporo uporabnikom podjetja Fabrixa na voljo?
Ekipa za podporo uporabnikom podjetja Fabrixa je na voljo od ponedeljka do petka, od 09:00 do 18:00 po srednjeevropskem času (CET). Zahtevki, ki so odprti zunaj teh ur, se uvrstijo v čakalno vrsto za prvo pregledovanje naslednjega jutra, pri čemer se najprej obravnavajo zahtevki s stopnjo resnosti »kritično«. Na razpoložljivost lahko vplivajo tudi portugalski, španski in nizozemski državni prazniki.
Katere podatke moram navesti, ko se obrnem na podporo?
Navajajte številko naročila Fabrixa, ki se začne z »ord_«, ali svojo notranjo referenčno številko naročila, da bo služba za podporo lahko takoj poiskala podatke o naročilu. V primeru težav z kakovostjo ali poškodbami priložite jasne fotografije prizadetega izdelka ter kratko opombo o tem, kaj ste pričakovali in kaj ste dejansko prejeli.
Ali ekipa za podporo odgovarja na vprašanja v zvezi s cenami in pogodbami?
Podpora obravnava težave v zvezi z naročili, pomoč pri upravljanju računov, vračila in vprašanja glede kakovosti, ne pa tudi vprašanja o cenah ali pogodbah. Vprašanja o cenah glede na obseg, plačilnih pogojih ali okvirni dobavni pogodbi naslovite na komercialno ekipo, težave z integracijo API ali webhookov pa na oddelek za inženiring rešitev.
support@fabrixa.com
En predal za vstopne zahtevke, odgovor v roku 1 delovnega dne. Poslovna vprašanja pošljite na naša ekipa. Tehnična vprašanja in vprašanja o API pošljite na razvoj rešitev.