Souci de commande, aide compte, question qualité. De vrais humains.
Pour toute question relative aux commandes, à la gestion de votre compte, aux retours, aux problèmes de qualité et à la facturation. La plupart des questions trouvent déjà une réponse dans la base de connaissances. Pour tout autre sujet, créez un ticket ci-dessous et notre équipe d'assistance vous répondra par e-mail.
Contactez notre équipe d'assistance.
Pour toute question concernant vos commandes, votre compte, les retours, la qualité ou la facturation. Indiquez votre numéro de commande et nous pourrons traiter votre demande immédiatement. Nous vous répondrons par e-mail.
Trois équipes, trois boîtes de réception différentes.
Le service d'assistance gère les commandes, votre compte, les retours et les questions relatives à la qualité. Les questions concernant les tarifs et les contrats sont à adresser à notre équipe commerciale ; celles relatives à API et aux webhooks, à l'ingénierie des solutions.
Vous disposez d'un contrat-cadre d'approvisionnement d'entreprise ? Adressez-vous d'abord aux interlocuteurs indiqués dans votre contrat : votre responsable de support attitré connaît bien votre compte. Vous ne savez pas à qui adresser votre question ? Parlez à notre équipe et nous le transmettrons à la personne concernée.
Politique en cas de défaut ou de dommage.
Nous le réimprimons gratuitement.
Chaque article Fabrixa est soumis à un contrôle qualité avant expédition. Si un article présente un défaut à la réception (décalage d'impression, défaut de finition, tissu abîmé, taille incorrecte), veuillez ouvrir un dossier dans les 30 jours suivant la livraison en joignant des photos et le numéro de commande. Tout défaut de fabrication confirmé donnera lieu à une réimpression gratuite lors de la prochaine commande prévue.
Nous nous en occupons avec le partenaire de livraison.
Envoyez des photos du colis et de l'étiquette d'expédition via le même formulaire de ticket. Nous nous en occuperons auprès du partenaire de livraison et nous vous tiendrons informé du résultat — vous n'avez pas à traiter directement avec le transporteur.
Vous cherchez toujours une réponse ? La base de connaissances et FAQ résolvent la plupart des questions sans avoir à créer de ticket — et le Guide de la plateforme passe en revue tous les écrans du tableau de bord.
Assistance, réponse apportée
Que se passe-t-il si ma commande présente un défaut d'impression à la livraison ?
Chaque article Fabrixa est soumis à un contrôle qualité avant son expédition. Toutefois, si un article présente malgré tout un décalage d’impression, un défaut de finition ou un dommage au niveau du tissu, veuillez contacter le service client dans les 30 jours suivant la livraison en joignant des photos et le numéro de commande. Tout défaut de fabrication confirmé donnera lieu à une réimpression gratuite lors de la prochaine commande prévue.
Quels sont les délais d'intervention du service d'assistance de Fabrixa par niveau de priorité ?
Chaque demande reçoit une réponse dans un délai d'un jour ouvré, les demandes étant traitées par ordre de priorité : les problèmes critiques affectant une commande en cours de production ou un processus en ligne destiné aux clients sont traités en priorité, suivis des problèmes ayant un impact important, tels qu'un colis endommagé, puis des questions d'ordre général.
Qui traite les réclamations concernant les colis endommagés par le transporteur ?
Signalez tout colis endommagé par le transporteur via le même formulaire de demande d'assistance que pour tout autre problème lié à une commande, en joignant des photos du colis et de l'étiquette d'expédition. Fabrixa se chargera de contacter le partenaire de livraison et vous tiendra informé de l'issue de la procédure ; vous n'avez donc pas besoin de contacter le transporteur vous-même.
Quelles sont les heures d'ouverture du service client de Fabrixa ?
L'équipe d'assistance de Fabrixa est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale). Les tickets ouverts en dehors de ces horaires sont placés en file d'attente pour le premier triage du lendemain matin, les tickets de gravité « critique » étant traités en priorité. Les jours fériés au Portugal, en Espagne et aux Pays-Bas peuvent également avoir une incidence sur la disponibilité du service.
Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le service d'assistance ?
Indiquez le numéro de commande Fabrixa, qui commence par « ord_ », ou votre référence interne de commande afin que le service client puisse retrouver immédiatement la fiche de commande. En cas de problème de qualité ou de dommage, joignez des photos nettes de l'article concerné ainsi qu'une brève note précisant ce à quoi vous vous attendiez par rapport à ce que vous avez effectivement reçu.
L'équipe d'assistance répond-elle aux questions relatives aux tarifs et aux contrats ?
Le service d'assistance traite les problèmes liés aux commandes, les questions relatives aux comptes, les retours et les problèmes de qualité, mais pas les questions concernant les tarifs ou les contrats. Les questions relatives aux tarifs dégressifs en fonction du volume, aux conditions de paiement ou à un contrat-cadre d'approvisionnement doivent être adressées à l'équipe commerciale, tandis que les problèmes liés à l'intégration de l'API ou aux webhooks doivent être transmis à l'ingénierie des solutions.
support@fabrixa.com
Une boîte de réception dédiée aux tickets, une réponse sous 1 jour ouvré. Pour toute question d'ordre commercial, veuillez vous adresser à notre équipe. Pour les questions techniques et celles concernant l'API, veuillez vous adresser à ingénierie des solutions.