Bestellprobleme, Kontohilfe, Qualitätsfragen. Echte Menschen.
Bei Problemen mit Bestellungen, Fragen zum Konto, Rücksendungen, Qualitätsproblemen und zur Rechnungsstellung. Die meisten Fragen werden bereits in der Wissensdatenbank beantwortet – für alle anderen Anliegen erstellen Sie bitte unten ein Ticket, und unser Support-Team antwortet Ihnen per E-Mail.
Wenden Sie sich an unser Support-Team.
Bei Fragen zu Bestellungen, Ihrem Konto, Rücksendungen, der Qualität oder der Rechnungsstellung. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage umgehend bearbeiten können. Wir antworten Ihnen per E-Mail.
Drei Teams, drei verschiedene Posteingänge.
Der Support kümmert sich um Bestellungen, Ihr Konto, Rücksendungen und Qualitätsfragen. Fragen zu Preisen und Verträgen richten Sie bitte an unser Vertriebsteam; Fragen zu API und Webhooks an das Solutions Engineering.
Haben Sie einen Enterprise-Rahmenvertrag? Wenden Sie sich zunächst an die in Ihrem Vertrag angegebenen Ansprechpartner – Ihr persönlicher Support-Manager kennt sich mit Ihrem Konto bestens aus. Sie sind sich nicht sicher, an wen Sie Ihre Frage richten sollen? Sprechen Sie mit unserem Team und wir leiten es an die richtige Person weiter.
Vorgehen bei Mängeln oder Schäden.
Wir drucken es kostenlos nach.
Jedes Fabrixa-Produkt durchläuft vor dem Versand eine Qualitätskontrolle. Sollte ein Artikel mit einem Mangel bei Ihnen eintreffen – beispielsweise eine Fehlausrichtung des Aufdrucks, ein Verarbeitungsfehler, eine Beschädigung des Stoffes oder ein falscher Zuschnitt –, reichen Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ein Ticket mit Fotos und der Bestellnummer ein. Ein bestätigter Herstellungsfehler wird bei der nächsten planmäßigen Bestellung kostenlos nachgedruckt.
Wir klären das mit dem Lieferpartner.
Senden Sie Fotos des Pakets und des Versandetiketts über dasselbe Ticketformular. Wir klären die Angelegenheit mit dem Lieferpartner und teilen Ihnen das Ergebnis mit – Sie müssen sich nicht direkt an den Spediteur wenden.
Immer noch auf der Suche nach einer Antwort? Die Wissensdatenbank und FAQ klären die meisten Fragen ohne Ticket – und der Plattform-Leitfaden führt durch jeden Bildschirm im Dashboard.
Support, beantwortet
Was passiert, wenn meine Bestellung mit einem Druckfehler geliefert wird?
Jedes Fabrixa-Produkt durchläuft vor dem Versand eine Qualitätskontrolle. Sollte ein Produkt dennoch mit einer Fehlausrichtung des Aufdrucks, einem Verarbeitungsfehler oder einer Beschädigung des Stoffes bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Fotos und der Bestellnummer an den Kundendienst. Ein bestätigter Herstellungsfehler wird bei der nächsten planmäßigen Bestellung kostenlos nachgedruckt.
Wie lange dauern die Reaktionszeiten des Fabrixa-Supports je nach Priorität?
Jedes Ticket wird innerhalb eines Werktags beantwortet, wobei die Bearbeitung nach Priorität erfolgt: Kritische Probleme, die einen aktiven Produktionsauftrag oder einen laufenden, kundenbezogenen Prozess betreffen, haben Vorrang, gefolgt von Problemen mit erheblichen Auswirkungen, wie beispielsweise einer beschädigten Lieferung, und schließlich allgemeinen Fragen.
Wer bearbeitet einen Schadensfall bei einer durch den Spediteur beschädigten Sendung?
Melden Sie eine durch den Spediteur beschädigte Sendung über dasselbe Support-Ticket-Formular wie jedes andere Problem mit einer Bestellung – fügen Sie dabei Fotos des Pakets und des Versandetiketts bei. Fabrixa klärt die Angelegenheit mit dem Lieferpartner und informiert Sie über das Ergebnis, sodass Sie sich nicht selbst an den Spediteur wenden müssen.
Zu welchen Zeiten ist das Support-Team von Fabrixa erreichbar?
Das Support-Team von Fabrixa ist montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr MEZ erreichbar. Tickets, die außerhalb dieser Zeiten eingereicht werden, werden in die Warteschlange für die erste Triage am nächsten Morgen aufgenommen, wobei Tickets mit dem Schweregrad „Kritisch“ vorrangig bearbeitet werden. Auch portugiesische, spanische und niederländische Feiertage können die Erreichbarkeit beeinträchtigen.
Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich mich an den Support wende?
Geben Sie die Fabrixa-Bestellnummer an, die mit „ord_“ beginnt, oder Ihre interne Bestellnummer, damit der Support den Bestelldatensatz sofort aufrufen kann. Bei Qualitäts- oder Beschädigungsproblemen fügen Sie bitte deutliche Fotos des betroffenen Geräts sowie eine kurze Beschreibung Ihrer Erwartungen und des tatsächlich gelieferten Artikels bei.
Befasst sich das Support-Team mit Fragen zu Preisen und Verträgen?
Der Support kümmert sich um Probleme mit Bestellungen, Hilfe zu Konten, Rücksendungen und Qualitätsfragen, nicht jedoch um Preisgestaltung oder Verträge. Fragen zu Mengenstufenn, Zahlungsbedingungen oder einem Rahmenliefervertrag richten Sie bitte an das Vertriebsteam, und Probleme mit der API- oder Webhook-Integration an das Solutions Engineering.
support@fabrixa.com
Ein zentraler Posteingang für Tickets, eine Antwort innerhalb eines Werktags. Geschäftliche Anfragen richten Sie bitte an unser Team. Technische Fragen und Fragen zur API richten Sie bitte an Solutions Engineering.