Bestillingsproblemer, kontohjelp, kvalitetsspørsmål. Ekte mennesker.
Ved problemer med bestillinger, hjelp til kontoen, returer, spørsmål om kvalitet og fakturering. De fleste spørsmålene er allerede besvart i kunnskapsbasen – for alt annet kan du opprette en henvendelse nedenfor, så vil vårt supportteam svare via e-post.
Spør vårt supportteam.
For spørsmål om bestillinger, kontoen din, returer, kvalitet eller fakturering. Oppgi bestillingsnummeret ditt, så kan vi sjekke det med en gang. Vi svarer via e-post.
Tre team, tre forskjellige innbokser.
Kundestøtten håndterer bestillinger, kontoen din, returer og kvalitetsspørsmål. Priser og kontrakter henvises til vårt salgsavdeling; spørsmål om API og webhooks henvises til løsningsingeniørene.
Har du en rammeavtale for bedrifter? Ta først kontakt med personene som står oppført i avtalen – din faste supportansvarlig kjenner din konto. Er du usikker på hvor du skal henvende deg med spørsmålet ditt? Snakk med teamet vårt og så skal vi sørge for at den kommer til riktig person.
Retningslinjer for feil og skader.
Vi trykker den på nytt, helt gratis.
Hver Fabrixa-enhet gjennomgår kvalitetskontroll før utsendelse. Hvis du mottar en vare med en feil – feilplassering av trykk, en feil i etterbehandlingen, skade på stoffet eller feil størrelse – må du opprette en sak innen 30 dager etter levering, med bilder og ordrenummer. En bekreftet produksjonsfeil blir trykket på nytt uten ekstra kostnad i neste planlagte ordre.
Vi tar det opp med leveringspartneren.
Send bilder av pakken og fraktetiketten via det samme henvendelsesskjemaet. Vi tar opp saken med leveringspartneren og gir deg beskjed om utfallet – du trenger ikke å ta kontakt med transportøren direkte.
Leter du fortsatt etter et svar? Både kunnskapsbase og Ofte stilte spørsmål løser de fleste henvendelser uten å opprette en sak — og Plattformveiledning går gjennom hvert enkelt skjermbilde i dashbordet.
Støtte, besvart
Hva skjer hvis bestillingen min kommer med en trykkfeil?
Hver Fabrixa-enhet gjennomgår kvalitetskontroll før utsendelse, men hvis en enhet likevel leveres med feil i trykkplasseringen, feil i etterbehandlingen eller skader på stoffet, må du kontakte kundestøtte innen 30 dager etter levering og legge ved bilder samt bestillingsnummeret. En bekreftet produksjonsfeil blir trykket på nytt uten ekstra kostnad i neste planlagte bestilling.
Hvor lang er Fabrixas responstid for support, fordelt på prioritet?
Hver henvendelse blir besvart innen 1 virkedag, og behandles etter prioritet: kritiske problemer som påvirker en aktiv produksjonsordre eller en live kundeprosess prioriteres først, deretter problemer med stor innvirkning, som for eksempel en skadet forsendelse, og til slutt generelle spørsmål.
Hvem behandler en reklamasjon knyttet til en forsendelse som er skadet under transport?
Meld fra om en forsendelse som er skadet av transportøren via det samme supportskjemaet som ved alle andre problemer med bestillinger, og legg ved bilder av pakken og fraktetiketten. Fabrixa tar saken opp med leveringspartneren og gir deg beskjed om utfallet, slik at du ikke trenger å kontakte transportøren selv.
Hva er åpningstidene til Fabrixas kundeservice?
Fabrixas kundestøtte er bemannet mandag til fredag, kl. 09.00–18.00 CET. Henvendelser som mottas utenfor disse tidene, settes i kø til neste morgens første prioriteringsrunde, hvor henvendelser med alvorlighetsgraden «Kritisk» behandles først. Offentlige helligdager i Portugal, Spania og Nederland kan også påvirke tilgjengeligheten.
Hvilke opplysninger bør jeg oppgi når jeg kontakter kundestøtten?
Oppgi Fabrixa-ordre-ID-en, som begynner med «ord_», eller din interne ordrehenvisning, slik at kundestøtten umiddelbart kan finne frem ordreopplysningene. Ved problemer med kvalitet eller skader må du legge ved tydelige bilder av den berørte enheten og en kort beskrivelse av hva du forventet å motta, sammenlignet med det du faktisk mottok.
Håndterer supportteamet spørsmål om priser og kontrakter?
Kundestøtten håndterer problemer med bestillinger, hjelp med kontoer, returer og kvalitetsspørsmål, men ikke spørsmål om priser eller kontrakter. Spørsmål om volumavhengige priser, betalingsbetingelser eller en hovedleveranseavtale skal i stedet rettes til salgsteamet, mens problemer med API eller webhook-integrasjon skal rettes til løsningsingeniørene.
support@fabrixa.com
Én innboks for henvendelser, svar innen 1 virkedag. Spørsmål av forretningsmessig karakter sendes til vårt team. Spørsmål om tekniske emner og API kan rettes til løsningsutvikling.