Probleme legate de comenzi, asistență pentru cont, sesizări privind calitatea. Oameni adevărați.
Pentru probleme legate de comenzi, asistență privind contul, retururi, probleme legate de calitate și facturare. La majoritatea întrebărilor s-a răspuns deja în baza de cunoștințe — pentru orice altceva, deschideți un tichet mai jos, iar echipa noastră de asistență vă va răspunde prin e-mail.
Adresă-te echipei noastre de asistență.
Pentru comenzi, contul dumneavoastră, retururi, probleme legate de calitate sau facturare. Introduceți numărul comenzii și vom verifica imediat. Vă vom răspunde prin e-mail.
Trei echipe, trei căsuțe de e-mail diferite.
Departamentul de asistență se ocupă de comenzi, contul dumneavoastră, retururi și calitate. Pentru prețuri și contracte, vă rugăm să vă adresați echipei noastre comerciale; întrebările legate de API și webhookuri sunt de competența departamentului de inginerie a soluțiilor.
Aveți un contract-cadru de furnizare de tip Enterprise? Apelați mai întâi la persoanele de contact menționate în contract — managerul dvs. de asistență dedicat cunoaște bine contul dvs. Nu știți exact cui să adresați întrebarea? Discutați cu echipa noastră și o vom transmite persoanei potrivite.
Politica privind defectele sau deteriorările.
O reproducem, fără costuri.
Fiecare articol Fabrixa este supus unui control de calitate înainte de expediere. Dacă primiți un articol cu un defect — aliniere incorectă a imprimeului, un defect de finisare, deteriorarea țesăturii, dimensiuni incorecte — deschideți un tichet în termen de 30 de zile de la livrare, atașând fotografii și numărul comenzii. Un defect de fabricație confirmat va fi remediat prin reimprimare gratuită în cadrul următoarei comenzi programate.
Vom discuta problema cu partenerul de livrare.
Trimiteți fotografii ale coletului și ale etichetei de expediere prin același formular de solicitare. Vom discuta problema cu partenerul nostru de livrare și vă vom informa cu privire la rezultat — nu este necesar să luați legătura direct cu transportatorul.
Încă mai cauți un răspuns? The baza de cunoștințe și Întrebări frecvente rezolvăm majoritatea întrebărilor fără a crea un tichet — iar Ghidul platformei parcurge fiecare ecran din tabloul de bord.
Asistență, răspuns
Ce se întâmplă dacă comanda mea ajunge cu un defect de tipar?
Fiecare produs Fabrixa este supus unui control de calitate înainte de expediere, dar dacă un produs ajunge totuși cu o aliniere incorectă a imprimeului, un defect de finisare sau o deteriorare a țesăturii, contactați serviciul de asistență în termen de 30 de zile de la livrare, atașând fotografii și numărul comenzii. Un defect de fabricație confirmat va fi remediat prin reimprimare gratuită în cadrul următoarei comenzi programate.
Care sunt timpii de răspuns ai serviciului de asistență Fabrixa, în funcție de prioritate?
Fiecare solicitare primește un răspuns în termen de o zi lucrătoare, fiind tratată în ordinea priorității: problemele critice care afectează o comandă de producție activă sau un flux operațional direct destinat clienților au prioritate maximă, urmate de problemele cu impact ridicat, cum ar fi o livrare deteriorată, și apoi de întrebările generale.
Cine se ocupă de reclamațiile privind expedierile avariate de către transportator?
Raportați o expediere deteriorată de către transportator folosind același formular de solicitare de asistență ca și pentru orice altă problemă legată de comandă, atașând fotografii ale coletului și ale etichetei de expediere. Fabrixa va lua legătura cu partenerul de livrare și vă va comunica rezultatul, astfel încât nu este necesar să contactați personal transportatorul.
Care este programul de lucru al echipei de asistență Fabrixa?
Echipa de asistență Fabrixa este disponibilă de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00 CET. Solicitările deschise în afara acestor ore sunt plasate în coada de așteptare pentru prima triere din dimineața următoare, solicitările cu grad de urgență „Critic” fiind tratate în primul rând. Sărbătorile legale din Portugalia, Spania și Olanda pot afecta, de asemenea, disponibilitatea serviciului.
Ce informații trebuie să includ atunci când contactez serviciul de asistență?
Menționați numărul de comandă Fabrixa, care începe cu „ord_”, sau referința internă a comenzii, astfel încât echipa de asistență să poată accesa imediat înregistrarea comenzii. În cazul problemelor legate de calitate sau de deteriorări, atașați fotografii clare ale produsului afectat și o scurtă descriere a diferențelor dintre produsul așteptat și cel primit efectiv.
Echipa de asistență se ocupă de întrebările legate de prețuri și contracte?
Echipa de asistență se ocupă de problemele legate de comenzi, asistența privind conturile, retururi și aspectele legate de calitate, nu de prețuri sau contracte. Întrebările referitoare la prețurile pe volume, condițiile de plată sau un contract-cadru de furnizare trebuie adresate echipei comerciale, iar problemele legate de API sau de integrarea webhook-urilor trebuie adresate departamentului de inginerie a soluțiilor.
support@fabrixa.com
O singură căsuță de e-mail pentru solicitări, răspuns în termen de o zi lucrătoare. Întrebările de natură comercială se trimit la echipa noastră. Întrebările de natură tehnică și cele referitoare la API se adresează la inginerie de soluții.