Problémy s objednávkami, pomoc s účtem, stížnosti na kvalitu. Skuteční lidé.
V případě problémů s objednávkami, pomoci s účtem, vrácením zboží, stížností na kvalitu a fakturací. Na většinu otázek již najdete odpověď v znalostní databázi – v ostatních případech otevřete níže ticket a náš tým podpory vám odpoví e-mailem.
Zeptejte se našeho týmu podpory.
V případě dotazů týkajících se objednávek, vašeho účtu, vrácení zboží, kvality nebo fakturace. Uveďte číslo objednávky a my ji okamžitě vyhledáme. Odpovíme vám e-mailem.
Tři týmy, tři různé schránky.
Oddělení podpory se zabývá objednávkami, vaším účtem, vrácením zboží a kvalitou. Otázky týkající se cen a smluv směřujte na náš obchodní tým; dotazy ohledně API a webhooků směřujte na oddělení technické podpory.
Máte uzavřenou rámcovou dodavatelskou smlouvu typu Enterprise Master Supply Agreement? Nejprve se obraťte na kontaktní osoby uvedené ve smlouvě – váš vyhrazený manažer podpory zná váš účet. Nejste si jisti, kam svůj dotaz zařadit? Promluvte si s naším týmem a my to předáme správné osobě.
Zásady týkající se vad a poškození.
Zveřejňujeme to bezplatně.
Každý výrobek značky Fabrixa prochází před odesláním kontrolou kvality. Pokud obdržíte výrobek s vadou – nesprávné zarovnání potisku, vadu povrchové úpravy, poškození látky nebo nesprávnou velikost – zašlete nám do 30 dnů od doručení reklamaci s fotografiemi a číslem objednávky. Potvrzená výrobní vada bude bezplatně opravena v rámci další plánované objednávky.
Vyřešíme to s doručovatelem.
Fotografie zásilky a přepravního štítku nám zašlete prostřednictvím stejného formuláře pro podání žádosti. Věc projednáme s přepravním partnerem a dáme vám vědět, jak to dopadlo – nemusíte se obracet přímo na přepravce.
Stále hledáte odpověď? Na znalostní databáze a Často kladené otázky vyřešit většinu dotazů bez vytvoření tiketu — a Průvodce platformou provede vás všemi obrazovkami v ovládacím panelu.
Podpora, zodpovězeno
Co se stane, pokud mi dorazí objednávka s vadou tisku?
Každý kus Fabrixa prochází před odesláním kontrolou kvality, ale pokud se přesto stane, že obdržíte kus s nesprávným zarovnáním potisku, vadou povrchové úpravy nebo poškozenou látkou, kontaktujte podporu do 30 dnů od doručení a přiložte fotografie spolu s číslem objednávky. Potvrzená výrobní vada bude bezplatně opravena v rámci další plánované objednávky.
Jaké jsou doby odezvy technické podpory Fabrixa podle priority?
Na každý ticket odpovíme do 1 pracovního dne, přičemž je vyřizujeme podle priority: na prvním místě jsou kritické problémy ovlivňující aktivní výrobní zakázku nebo živý proces směřující k zákazníkům, poté následují problémy s významným dopadem, jako je poškozená zásilka, a nakonec obecné dotazy.
Kdo vyřizuje reklamace zásilek poškozených přepravcem?
Poškozenou zásilku způsobenou přepravcem nahlaste prostřednictvím stejného formuláře pro podání žádosti o podporu jako jakýkoli jiný problém s objednávkou, a to spolu s fotografiemi balíku a přepravního štítku. Společnost Fabrixa záležitost vyřídí s přepravcem a informuje vás o výsledku, takže se nemusíte na přepravce obracet sami.
Jaká je pracovní doba týmu podpory společnosti Fabrixa?
Tým podpory společnosti Fabrixa je k dispozici od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 CET. Žádosti podané mimo tyto hodiny jsou zařazeny do fronty a vyřizovány při prvním třídění následujícího rána, přičemž žádosti s kritickou závažností jsou vyřizovány jako první. Dostupnost může ovlivnit také státní svátky v Portugalsku, Španělsku a Nizozemsku.
Jaké informace bych měl uvést při kontaktování technické podpory?
Uveďte identifikační číslo objednávky Fabrixa, které začíná předponou „ord_“, nebo vaše interní referenční číslo objednávky, aby technická podpora mohla okamžitě vyhledat záznam o objednávce. V případě problémů s kvalitou nebo poškozením přiložte zřetelné fotografie dotčeného kusu a krátkou poznámku, v níž uvedete, co jste očekávali a co jste ve skutečnosti obdrželi.
Zabývá se tým podpory dotazy týkajícími se cen a smluv?
Oddělení podpory řeší problémy s objednávkami, pomoc s účtem, vrácení zboží a stížnosti na kvalitu, nikoli však otázky týkající se cen nebo smluv. Dotazy ohledně cenových stupnic podle objemu, platebních podmínek nebo rámcové dodavatelské smlouvy směřujte na obchodní tým, zatímco problémy s integrací API nebo webhooků směřujte na oddělení Solutions Engineering.
support@fabrixa.com
Jedna schránka pro nahlášené problémy, odpověď do 1 pracovního dne. Obchodní dotazy zasílejte na náš tým. Technické dotazy a dotazy týkající se API zasílejte na vývoj řešení.