Beställningsproblem, kontohjälp, kvalitetsfrågor. Riktiga människor.
Vid frågor om beställningar, hjälp med kontot, returer, kvalitetsfrågor och fakturering. De flesta frågorna besvaras redan i kunskapsbasen – för allt annat kan du skapa ett ärende nedan så svarar vårt supportteam via e-post.
Fråga vårt supportteam.
För frågor om beställningar, ditt konto, returer, kvalitet eller fakturering. Ange ditt ordernummer så kan vi kolla upp det direkt. Vi svarar via e-post.
Tre team, tre olika inkorgar.
Kundtjänsten hanterar beställningar, ditt konto, returer och kvalitetsfrågor. Frågor om prissättning och avtal hänvisas till vårt säljteam; frågor om API och webhooks hänvisas till lösningsingenjörerna.
Har du ett ramavtal för företag? Vänd dig först till kontakterna i ditt avtal – din personliga supportansvarige känner till just ditt konto. Är du osäker på vart du ska vända dig med din fråga? Prata med vårt team och så ser vi till att det hamnar hos rätt person.
Policy för defekter och skador.
Vi trycker upp den på nytt, utan kostnad.
Varje Fabrixa-enhet genomgår kvalitetskontroll före leverans. Om en vara levereras med ett fel – felaktig placering av trycket, ett tillverkningsfel, skador på tyget eller fel storlek – ska du skapa ett ärende inom 30 dagar efter leveransen och bifoga foton samt ordernumret. Ett bekräftat tillverkningsfel åtgärdas genom att varan trycks om kostnadsfritt i nästa planerade beställning.
Vi tar upp det med leveranspartnern.
Skicka bilder på paketet och fraktetiketten via samma ärendeformulär. Vi tar upp ärendet med leveranspartnern och återkommer till dig med resultatet – du behöver inte ha direktkontakt med transportören.
Letar du fortfarande efter ett svar? Vår kunskapsbas och Vanliga frågor löser de flesta frågorna utan att skapa ett ärende — och Plattformsguide går igenom varje skärm i instrumentpanelen.
Support, besvarad
Vad händer om min beställning levereras med ett tryckfel?
Varje Fabrixa-enhet genomgår en kvalitetskontroll före leverans, men om en enhet ändå levereras med felaktigt placerat tryck, ytfel eller skador på tyget, ska du kontakta supporten inom 30 dagar efter leveransen och bifoga bilder samt order-ID. Ett bekräftat tillverkningsfel åtgärdas genom ett kostnadsfritt omtryck i nästa schemalagda beställning.
Hur långa är Fabrixas svarstider för supporten, uppdelat efter prioritet?
Varje ärende besvaras inom en arbetsdag och hanteras i prioritetsordning: kritiska problem som påverkar en aktiv produktionsorder eller ett live-flöde riktat mot kunderna prioriteras först, därefter problem med stor inverkan, såsom en skadad leverans, och därefter allmänna frågor.
Vem hanterar en reklamation gällande en försändelse som skadats av transportören?
Anmäl en försändelse som skadats av transportören via samma supportformulär som för alla andra problem med beställningar, och bifoga bilder på paketet och fraktetiketten. Fabrixa tar upp ärendet med leveranspartnern och återkommer till dig med resultatet, så du behöver inte kontakta transportören själv.
Vilka är Fabrixas supportavdelnings öppettider?
Fabrixa:s supportteam är bemannat måndag till fredag, kl. 09:00–18:00 CET. Ärenden som öppnas utanför dessa tider placeras i kö för nästa morgons första prioritering, där ärenden med allvarlighetsgraden ”Kritisk” hanteras först. Portugisiska, spanska och nederländska helgdagar kan också påverka tillgängligheten.
Vilka uppgifter bör jag ange när jag kontaktar supporten?
Ange Fabrixa-order-ID:t, som börjar med ord_, eller ditt interna ordernummer så att supporten omedelbart kan hämta orderuppgifterna. Vid kvalitets- eller skadeproblem, bifoga tydliga bilder på den berörda enheten och en kort beskrivning av vad du förväntade dig jämfört med vad som faktiskt levererades.
Hanterar supportteamet frågor om priser och avtal?
Kundtjänsten hanterar problem med beställningar, hjälp med konton, returer och kvalitetsfrågor, men inte frågor om prissättning eller avtal. Frågor om volymbaserad prissättning, betalningsvillkor eller ett ramavtal om leverans ska istället ställas till säljteamet, och problem med API eller webhook-integration ska ställas till lösningsingenjörerna.
support@fabrixa.com
En inkorg för supportärenden, svar inom 1 arbetsdag. Frågor av kommersiell karaktär skickas till vårt team. Frågor av teknisk karaktär och om API skickas till lösningsutveckling.