Ordreproblemer, kontohjælp, kvalitetsspørgsmål. Rigtige mennesker.
Ved problemer med ordrer, hjælp til din konto, returneringer, kvalitetsspørgsmål og fakturering. De fleste spørgsmål er allerede besvaret i vidensdatabasen — i alle andre tilfælde kan du oprette en supportanmodning nedenfor, og vores supportteam vil svare via e-mail.
Spørg vores supportteam.
Vedrørende ordrer, din konto, returneringer, kvalitet eller fakturering. Angiv dit ordrenummer, så kan vi straks slå det op. Vi svarer via e-mail.
Tre teams, tre forskellige indbakker.
Kundeservice tager sig af ordrer, din konto, returneringer og kvalitetsspørgsmål. Spørgsmål vedrørende priser og kontrakter henvises til vores salgsafdeling; spørgsmål om API og webhooks henvises til løsningsingeniørerne.
Er du omfattet af en Enterprise Master Supply Agreement? Brug først kontaktoplysningerne i din aftale — din faste supportmanager kender din konto. Er du i tvivl om, hvor du skal stille dit spørgsmål? Tal med vores team og så sørger vi for, at den kommer frem til den rette person.
Politik vedrørende fejl og skader.
Vi genoptrykker det gratis.
Hver eneste Fabrixa-enhed gennemgår en kvalitetskontrol inden afsendelse. Hvis du modtager en vare med en fejl – f.eks. forkert placering af tryk, en fejl i efterbehandlingen, beskadiget stof eller forkert størrelse – skal du oprette en sag inden for 30 dage efter leveringen ved at vedhæfte fotos og angive ordrenummeret. En bekræftet produktionsfejl bliver genoptrykt gratis i den næste planlagte ordre.
Vi tager det op med leveringspartneren.
Send billeder af pakken og fragtmærkaten via den samme supportformular. Vi tager sagen op med leveringspartneren og vender tilbage til dig med resultatet — du behøver ikke at kontakte transportøren direkte.
Leder du stadig efter et svar? Den vidensbase og Ofte stillede spørgsmål løser de fleste henvendelser uden at oprette en sag — og Platformvejledning går gennem alle skærmbillederne i kontrolpanelet.
Support, besvaret
Hvad sker der, hvis min ordre ankommer med en trykfejl?
Hver Fabrixa-enhed gennemgår en kvalitetskontrol inden afsendelse, men hvis en enhed alligevel ankommer med et forkert placeret tryk, en fejl i efterbehandlingen eller en beskadigelse af stoffet, skal du kontakte kundeservice inden for 30 dage efter leveringen med fotos og ordrenummeret. En bekræftet produktionsfejl bliver genoptrykt gratis i den næste planlagte ordre.
Hvad er Fabrixas svartider for supporten opdelt efter prioritet?
Hver henvendelse besvares inden for 1 arbejdsdag og behandles efter prioritet: Kritiske problemer, der påvirker en aktiv produktionsordre eller en live kundeproces, behandles først, derefter problemer med stor indvirkning, såsom en beskadiget forsendelse, og til sidst generelle spørgsmål.
Hvem behandler en reklamation vedrørende en forsendelse, der er blevet beskadiget af transportøren?
Anmeld en forsendelse, der er blevet beskadiget af transportøren, via den samme supportformular som ved alle andre problemer med ordrer, og vedlæg billeder af pakken og fragtmærkaten. Fabrixa tager sagen op med leveringspartneren og vender tilbage til dig med resultatet, så du behøver ikke selv at kontakte transportøren.
Hvad er Fabrixas supportteams åbningstider?
Fabrixa’s supportteam er bemandet mandag til fredag fra kl. 09.00 til 18.00 CET. Supportanmodninger, der indsendes uden for disse åbningstider, sættes i kø til den første prioritering næste morgen, hvor anmodninger med alvorlighedsniveauet »Kritisk« behandles først. Portugisiske, spanske og hollandske helligdage kan også påvirke tilgængeligheden.
Hvilke oplysninger skal jeg angive, når jeg kontakter supporten?
Angiv Fabrixa-ordre-ID’et, der begynder med ord_, eller din interne ordrereference, så supportafdelingen straks kan finde ordreregistreringen frem. Ved problemer med kvaliteten eller beskadigelse skal du vedlægge tydelige fotos af den berørte enhed samt en kort beskrivelse af, hvad du forventede, og hvad du rent faktisk modtog.
Håndterer supportteamet spørgsmål vedrørende priser og kontrakter?
Kundesupporten håndterer problemer med ordrer, hjælp til kontoen, returneringer og kvalitetsspørgsmål, men ikke spørgsmål vedrørende priser eller kontrakter. Spørgsmål om mængderabatter, betalingsbetingelser eller en rammeaftale skal i stedet rettes til det kommercielle team, mens problemer med API eller webhook-integration skal rettes til løsningsingeniørerne.
support@fabrixa.com
Én indbakke til supportanmodninger, svar inden for 1 arbejdsdag. Spørgsmål vedrørende salg sendes til vores team. Spørgsmål af teknisk art og vedrørende API bedes rettes til Solutions Engineering.