Problēmas ar pasūtījumiem, palīdzība ar kontu, jautājumi par kvalitāti. Reāli cilvēki.
Ja rodas jautājumi par pasūtījumiem, konta lietošanu, preču atgriešanu, kvalitātes problēmām vai rēķiniem. Uz lielāko daļu jautājumu atbildes jau ir sniegtas zināšanu bāzē — visos pārējos gadījumos lūdzu izveidojiet pieprasījumu zemāk, un mūsu atbalsta komanda atbildēs pa e-pastu.
Vēršieties pie mūsu atbalsta komandas.
Ja Jums ir jautājumi par pasūtījumiem, savu kontu, preču atgriešanu, kvalitāti vai rēķiniem, lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru, un mēs to nekavējoties pārbaudīsim. Atbildēsim pa e-pastu.
Trīs komandas, trīs dažādas e-pasta iesūtnes.
Atbalsta dienests nodarbojas ar pasūtījumiem, jūsu kontu, preču atgriešanu un kvalitātes jautājumiem. Cenu noteikšana un līgumi ir mūsu komercdienesta kompetencē; jautājumi par API un webhookiem – risinājumu inženieru komandas kompetencē.
Vai jums ir noslēgts uzņēmuma galvenais piegādes līgums? Vispirms sazinieties ar līgumā norādītajiem kontaktiem — jūsu personīgais atbalsta vadītājs labi pārzina jūsu kontu. Nezināt, kurā sadaļā uzdot savu jautājumu? Sazinieties ar mūsu komandu un mēs to nodosim vajadzīgajai personai.
Noteikumi par defektiem vai bojājumiem.
Mēs to pārpublicējam bez maksas.
Katrs Fabrixa izstrādājums pirms nosūtīšanas tiek pakļauts kvalitātes kontrolei. Ja saņemat izstrādājumu ar defektu — nepareizu apdruku, apdares kļūdu, auduma bojājumu vai nepareizu izmēru — 30 dienu laikā pēc piegādes iesniedziet pieteikumu, pievienojot fotogrāfijas un pasūtījuma numuru. Apstiprināts ražošanas defekts tiek bez maksas pār drukāts nākamajā plānotajā pasūtījumā.
Mēs to risināsim ar piegādes partneri.
Nosūtiet sūtījuma un piegādes uzlīmes fotogrāfijas, izmantojot to pašu pieprasījuma veidlapu. Mēs sazināsimies ar piegādes partneri un paziņosim jums rezultātu — jums nav jāsazinās ar pārvadātāju tieši.
Joprojām meklējat atbildi? Tad zināšanu bāze un Bieži uzdotie jautājumi atrisināt lielāko daļu jautājumu bez biļetes — un Platformas rokasgrāmata iziet cauri visiem paneļa ekrāniem.
Atbalsts, atbildēts
Kas notiks, ja manā pasūtījumā būs drukas defekts?
Katrs Fabrixa izstrādājums pirms nosūtīšanas tiek pakļauts kvalitātes kontrolei, taču, ja izstrādājums tomēr tiek piegādāts ar nepareizi izvietotu apdruku, apdares defektu vai auduma bojājumu, lūdzu, 30 dienu laikā pēc piegādes sazinieties ar atbalsta dienestu, pievienojot fotogrāfijas un pasūtījuma numuru. Apstiprināts ražošanas defekts tiek bez maksas pār drukāts nākamajā plānotajā pasūtījumā.
Kādi ir Fabrixa atbalsta reaģēšanas laiki atkarībā no prioritātes?
Uz katru pieprasījumu atbilde tiek sniegta 1 darba dienas laikā, un tie tiek apstrādāti prioritātes secībā: vispirms tiek risinātas kritiskas problēmas, kas ietekmē aktīvu ražošanas pasūtījumu vai klientu apkalpošanas procesu, pēc tam — problēmas ar lielu ietekmi, piemēram, bojāta sūtījuma gadījumi, un visbeidzot — vispārīgi jautājumi.
Kas izskata pretenzijas par sūtījumu, kas bojāts pārvadātāja vainas dēļ?
Par pārvadātāja bojātu sūtījumu ziņojiet, izmantojot to pašu atbalsta pieprasījuma veidlapu, ko izmantojat jebkuras citas ar pasūtījumu saistītas problēmas gadījumā, pievienojot sūtījuma fotogrāfijas un sūtījuma etiķeti. Fabrixa risinās šo jautājumu ar piegādes partneri un informēs jūs par rezultātu, tādēļ jums pašam nav jāsazinās ar pārvadātāju.
Kādi ir Fabrixa atbalsta komandas darba laiki?
Fabrixa atbalsta komanda strādā no pirmdienas līdz piektdienai, no plkst. 09:00 līdz 18:00 CET. Pieprasījumi, kas iesniegti ārpus šiem darba laikiem, tiek ievietoti rindā, lai tos izskatītu nākamās rīta pirmajā pārskatīšanā, vispirms apstrādājot pieprasījumus ar kritisku nopietnības pakāpi. Pakalpojuma pieejamību var ietekmēt arī valsts svētki Portugālē, Spānijā un Nīderlandē.
Kādu informāciju man jānorāda, sazinoties ar atbalsta dienestu?
Norādiet Fabrixa pasūtījuma identifikācijas numuru, kas sākas ar „ord_“, vai savu iekšējo pasūtījuma atsauces numuru, lai atbalsta dienests varētu nekavējoties atrast pasūtījuma ierakstu. Ja rodas problēmas ar kvalitāti vai bojājumiem, pievienojiet skaidras fotogrāfijas par bojāto vienību un īsu piezīmi par to, ko jūs gaidījāt un ko faktiski saņēmāt.
Vai atbalsta komanda risina jautājumus par cenām un līgumiem?
Klientu atbalsta nodaļa risina jautājumus par pasūtījumiem, palīdzību ar kontu, preču atgriešanu un kvalitātes problēmām, nevis jautājumus par cenām vai līgumiem. Jautājumi par apjoma atkarīgajām cenām, maksājumu nosacījumiem vai galveno piegādes līgumu ir jāadresē komercnodaļai, savukārt problēmas saistībā ar API vai webhook integrāciju — risinājumu inženierijas nodaļai.
support@fabrixa.com
Viena iesūtīto ziņojumu mape, atbilde 1 darba dienas laikā. Komerciālus jautājumus lūdzu sūtiet uz mūsu komanda. Tehniskos jautājumus un jautājumus par API lūdzu sūtiet uz inženiertehniskie risinājumi.