Rendeléssel kapcsolatos kérdések, fiókkezelés, minőségi problémák. Igazi emberek.
Rendeléssel kapcsolatos kérdések, fiókkezelés, visszaküldés, minőségi problémák és számlázás. A legtöbb kérdésre már megtalálható a válasz a tudásbázisban — minden egyéb esetben nyisson meg alább egy ügyet, és ügyfélszolgálati csapatunk e-mailben válaszol.
Kérdezze meg ügyfélszolgálatunkat.
Rendelésekkel, fiókjával, visszaküldésekkel, minőségi kérdésekkel vagy számlázással kapcsolatban. Adja meg a rendelési számát, és azonnal utánanézünk. E-mailben válaszolunk.
Három csapat, három különböző beérkező levelesláda.
Az ügyfélszolgálat a megrendelésekkel, a fiókoddal, a visszaküldésekkel és a minőségi kérdésekkel foglalkozik. Az árakkal és a szerződésekkel kapcsolatos kérdéseket a kereskedelmi csapatunkhoz, a API-vel és a webhookokkal kapcsolatos kérdéseket pedig a megoldás-mérnöki csapatunkhoz kell intézni.
Vállalati keretszállítási szerződés van érvényben? Először vegye fel a kapcsolatot a szerződésben megadott elérhetőségeken – a kijelölt ügyfélszolgálati menedzser ismeri az Ön fiókját. Nem tudja, hova forduljon a kérdésével? Beszéljen csapatunkkal és továbbítjuk a megfelelő személynek.
Hibákra és károsodásokra vonatkozó szabályzat.
Ingyenesen újranyomtatjuk.
Minden Fabrixa-termék kiszállítás előtt minőség-ellenőrzésen esik át. Ha hibás termék érkezik – például a nyomtatás el van tolódva, a kivitelezésben hiba van, a szövet megsérült vagy rossz méretre van vágva –, akkor a kézbesítéstől számított 30 napon belül nyújtson be bejelentést fényképekkel és a rendelési számmal együtt. A megerősített gyártási hibát a következő ütemezett rendelés keretében ingyenesen újranyomtatjuk.
Ezt a szállítási partnerrel intézzük.
Kérjük, küldje el a csomagról és a szállítási címkéről készült fényképeket ugyanazon a jegyformanyomtatványon keresztül. Mi felvesszük a kapcsolatot a szállítópartnerrel, és tájékoztatjuk Önt az eredményről – Önnek nem kell közvetlenül a fuvarozóval kapcsolatba lépnie.
Még mindig választ keresel? A tudásbázis és GYIK a legtöbb kérdést jegy nélkül is megoldjuk — és a Platform-útmutató végigvezeti a felhasználót a műszerfal minden képernyőjén.
Támogatás, megválaszolva
Mi történik, ha a megrendelésem nyomdai hibával érkezik?
Minden Fabrixa-termék kiszállítás előtt minőség-ellenőrzésen esik át, de ha a termék mégis nyomtatási eltéréssel, kivitelezési hibával vagy anyagkárosodással érkezik, kérjük, a kézbesítéstől számított 30 napon belül lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és mellékelje a fényképeket, valamint a rendelési azonosítót. A megerősített gyártási hibát a következő ütemezett rendelés keretében ingyenesen újranyomtatjuk.
Milyen a Fabrixa ügyfélszolgálatának válaszideje a különböző prioritási szintek szerint?
Minden beérkező jegyre 1 munkanapon belül válaszolunk, a prioritás sorrendjében: elsőként a kritikus problémákat kezeljük, amelyek egy aktív gyártási megrendelést vagy az ügyfelek számára elérhető élő folyamatot érintik, majd a jelentős hatással járó problémákat, például a sérült szállítmányokat, végül pedig az általános kérdéseket.
Ki kezeli a szállító által okozott kárral kapcsolatos reklamációt?
A szállító által megrongált csomagot ugyanazon az ügyfélszolgálati jegy űrlapon keresztül jelentse be, mint bármely más megrendeléssel kapcsolatos problémát, a csomagról és a szállítási címkéről készült fényképek mellékelésével. A Fabrixa felveszi a kapcsolatot a szállító partnerrel, és tájékoztatja Önt az eredményről, így Önnek nem kell személyesen kapcsolatba lépnie a szállítóval.
Mikor tart nyitva az Fabrixa ügyfélszolgálata?
Az Fabrixa ügyfélszolgálata hétfőtől péntekig, 09:00 és 18:00 között (CET) áll rendelkezésre. Az ezen időpontokon kívül benyújtott jegyek a következő reggel első osztályozásáig várólistára kerülnek, ahol a „Kritikus” súlyosságú jegyeket kezelik elsőként. A portugál, spanyol és holland ünnepnapok szintén befolyásolhatják az elérhetőséget.
Milyen információkat kell megadnom, amikor a ügyfélszolgálathoz fordulok?
Kérjük, adja meg az „ord_” előtaggal kezdődő Fabrixa rendelési azonosítót vagy a belső rendelési hivatkozási számot, hogy az ügyfélszolgálat azonnal elő tudja hívni a rendelési adatokat. Minőségi vagy sérülési problémák esetén csatoljon éles fotókat az érintett termékről, valamint egy rövid leírást arról, hogy mit várt, és mi érkezett valójában.
Az ügyfélszolgálat foglalkozik az árakkal és a szerződésekkel kapcsolatos kérdésekkel?
Az ügyfélszolgálat a megrendelésekkel kapcsolatos problémákkal, a fiókokkal kapcsolatos segítségnyújtással, a visszaküldésekkel és a minőségi panaszokkal foglalkozik, az árakkal és a szerződésekkel viszont nem. A mennyiségi árképzéssel, a fizetési feltételekkel vagy a keretszállítási szerződéssel kapcsolatos kérdéseket a kereskedelmi csapathoz kell intézni, míg az API-vel vagy a webhook-integrációval kapcsolatos problémákat a megoldás-mérnöki csapathoz kell fordulni.
support@fabrixa.com
Egy jegyrendszerrel ellátott beérkező levelek mappa, válasz 1 munkanapon belül. Üzleti kérdéseket kérjük a következő címre küldeni: csapatunk. A műszaki és API-vel kapcsolatos kérdéseket kérjük, küldjék a következő címre: megoldás-tervezés.