Tellimisega seotud küsimused, abi kontoga seotud küsimustes, kvaliteediga seotud mured. Tõelised inimesed.
Tellimustega seotud küsimuste, kontoabi, tagastamiste, kvaliteediprobleemide ja arvelduse puhul. Enamikule küsimustele on juba vastatud teadmistebaasis — kõigi muude küsimuste korral avage allpool pilet ja meie tugimeeskond vastab teile e-posti teel.
Küsige meie tugimeeskonnalt.
Tellimuste, konto, tagastamiste, kvaliteedi või arvelduse küsimuste korral. Lisage oma tellimusnumber ja me saame selle kohe üles otsida. Vastame e-kirja teel.
Kolm meeskonda, kolm erinevat postkasti.
Klienditugi tegeleb tellimuste, teie konto, tagastuste ja kvaliteediküsimustega. Hinnaküsimused ja lepingud suunatakse meie müügimeeskonnale; API- ja webhooki-alased küsimused suunatakse lahenduste arendamise osakonnale.
Kas teil on sõlmitud ettevõtte raamleping? Pöörduge esmalt lepingus nimetatud kontaktisikute poole – teie pühendunud klienditoe juht tunneb teie kontot hästi. Ei tea, kuhu oma küsimus suunata? Rääkige meie meeskonnaga ja me edastame selle õigele inimesele.
Defektide ja kahjustuste käsitlemise kord.
Me trükime selle tasuta uuesti välja.
Iga Fabrixa toode läbib enne väljasaatmist kvaliteedikontrolli. Kui saadud toode on defektne – trükipilt on nihkes, viimistlusviga, kangas on kahjustatud või on lõigatud vale suurus –, esita 30 päeva jooksul alates tarnekuupäevast kaebus, lisades fotod ja tellimusnumbri. Kinnitatud tootmisviga trükitakse järgmise planeeritud tellimuse raames tasuta uuesti.
Me võtame selle küsimuse üles koos kulleriga.
Saada pakendi ja saatmislipiku fotod sama päringu vormi kaudu. Me võtame selle küsimuse üles oma kullerpartneriga ja teavitame Teid tulemusest – sul ei ole vaja kulleriga otse suhelda.
Kas otsite ikka veel vastust? Siis teadmistebaas ja Korduma kippuvad küsimused lahendame enamiku küsimusi ilma piletita — ja Platvormi juhend läbib kõik juhtpaneeli ekraanid.
Tugi, vastatud
Mis juhtub, kui mu tellimus saabub trükiveaga?
Iga Fabrixa toode läbib enne väljasaatmist kvaliteedikontrolli, kuid kui toode saabub siiski trükipildi nihkega, viimistlusveaga või kangakahjustusega, võtke 30 päeva jooksul alates kättesaamisest ühendust klienditoega, lisades fotod ja tellimuse numbri. Kinnitatud tootmisviga trükitakse järgmise planeeritud tellimuse raames tasuta uuesti.
Millised on Fabrixa-i klienditoe reageerimisaegad prioriteetide kaupa?
Iga päringule vastatakse ühe tööpäeva jooksul, kusjuures päringuid käsitletakse tähtsuse järjekorras: esimesena käsitletakse kriitilisi probleeme, mis mõjutavad aktiivset tootmistellimust või kliendiga seotud protsessi, seejärel suure mõjuga probleeme, nagu näiteks kahjustatud saadetis, ning alles seejärel üldisi küsimusi.
Kes tegeleb vedaja poolt kahjustatud saadetise kahjunõudega?
Teatage vedaja poolt kahjustatud saadetisest sama klienditoe päringu vormi kaudu nagu muude tellimusega seotud probleemide puhul, lisades pakendi ja saatmislipiku fotod. Fabrixa võtab asja üles vedajaga ja teavitab teid tulemusest, seega ei pea te ise vedajaga ühendust võtma.
Millised on Fabrixa klienditoe töötunnid?
Fabrixa klienditoe meeskond on kättesaadav esmaspäevast reedeni kell 09:00–18:00 Kesk-Euroopa aja järgi. Nende aegade väliselt esitatud päringud lisatakse järgmise hommiku esimesse sorteerimisvooru, kus esmajärjekorras käsitletakse kriitilise tähtsusega päringuid. Samuti võivad kättesaadavust mõjutada Portugali, Hispaania ja Hollandi riigipühad.
Millist teavet peaksin esitama, kui pöördun klienditoe poole?
Lisage Fabrixa tellimuse number, mis algab sõnaga „ord_“, või oma sisemine tellimuse viitenumber, et klienditugi saaks tellimuse andmed kohe üles leida. Kvaliteedi- või kahjustustega seotud probleemide korral lisage selged fotod asjaomasest tootest ning lühike märkus selle kohta, mida te ootasite ja mis tegelikult kohale saabus.
Kas tugiteenistus tegeleb hinnaküsimuste ja lepingutega seotud küsimustega?
Klienditugi tegeleb pigem tellimustega seotud probleemide, kontoga seotud küsimuste, tagastamiste ja kvaliteediprobleemidega kui hindade või lepingutega. Küsimused mahupõhise hinnakujunduse, maksetingimuste või raamlepingute kohta tuleb suunata müügimeeskonnale, ning API- või webhooki integratsiooniga seotud probleemid tuleb suunata lahenduste arendamise osakonnale.
support@fabrixa.com
Üks piletite postkast, vastus 1 tööpäeva jooksul. Ärialased küsimused palun saata aadressile meie meeskond. Tehnilised küsimused ja API-ga seotud küsimused palun saata aadressile lahenduste väljatöötamine.