Klausimai dėl užsakymų, pagalba dėl paskyros, klausimai dėl kokybės. Tikri žmonės.
Dėl užsakymų, pagalbos su paskyra, grąžinimų, kokybės klausimų ir sąskaitų. Į daugumą klausimų jau atsakyta žinių bazėje — dėl visų kitų klausimų užpildykite žemiau pateiktą užklausos formą, ir mūsų pagalbos komanda atsakys el. paštu.
Kreipkitės į mūsų pagalbos komandą.
Dėl užsakymų, Jūsų paskyros, grąžinamų prekių, kokybės ar sąskaitų. Nurodykite užsakymo numerį, ir mes iškart jį patikrinsime. Atsakysime el. paštu.
Trys komandos, trys skirtingi pašto dėžutės.
Pagalbos skyrius tvarko užsakymus, Jūsų paskyrą, grąžinimus ir kokybės klausimus. Kainodaros ir sutarčių klausimais kreipkitės į mūsų komercinę komandą; klausimus apie API ir „webhook“ – į sprendimų inžinerijos skyrių.
Ar turite „Enterprise“ pagrindinę tiekimo sutartį? Pirmiausia kreipkitės į sutartyje nurodytus kontaktinius asmenis – Jūsų asmeninis aptarnavimo vadybininkas puikiai išmano Jūsų paskyrą. Nežinote, kur kreiptis su savo klausimu? Pasikalbėkite su mūsų komanda ir mes perduosime jį reikiamam asmeniui.
Taisyklės dėl defektų ar sugadinimų.
Mes jį perspausdiname nemokamai.
Kiekvienas „Fabrixa“ gaminys prieš išsiuntimą praeina kokybės kontrolę. Jei gautas gaminys turi defektų – netinkamai suderintas spausdinimas, apdailos trūkumai, audinio pažeidimai, netinkamo dydžio iškirpimas – per 30 dienų nuo pristatymo pateikite užklausą, pridėdami nuotraukas ir užsakymo numerį. Patvirtintas gamybos defektas bus nemokamai išspausdintas iš naujo su kitu numatytu užsakymu.
Šį klausimą sprendžiame su pristatymo partneriu.
Siųskite siuntinio ir siuntimo etiketės nuotraukas naudodamiesi ta pačia užklausos forma. Mes išsiaiškinsime šį klausimą su pristatymo partneriu ir pranešime Jums apie rezultatą – Jums nereikės tiesiogiai bendrauti su vežėju.
Vis dar ieškote atsakymo? Šis žinių bazė ir Dažnai užduodami klausimai išspręsti daugumą klausimų be užklausos — ir Platformos vadovas peržiūri kiekvieną valdymo skydo ekraną.
Pagalba, atsakyta
Kas nutiks, jei mano užsakymas bus pristatytas su spausdinimo defektu?
Kiekvienas „Fabrixa“ gaminys prieš išsiuntimą patikrinamas kokybės kontrolės metu, tačiau jei gaminys vis dėlto pristatomas su netiksliai suderintu spaudiniu, apdailos trūkumais ar audinio pažeidimais, per 30 dienų nuo pristatymo kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių, pateikdami nuotraukas ir užsakymo numerį. Patvirtintas gamybos defektas bus nemokamai išspausdintas iš naujo su kitu numatytu užsakymu.
Kokie yra „Fabrixa“ pagalbos teikimo laikai pagal prioritetą?
Į kiekvieną užklausą atsakoma per 1 darbo dieną, o užklausos nagrinėjamos pagal prioritetą: pirmiausia sprendžiamos kritinės problemos, turinčios įtakos aktyviam gamybos užsakymui arba tiesioginiam klientų aptarnavimo procesui, po to – didelį poveikį turinčios problemos, pavyzdžiui, sugadinta siunta, o galiausiai – bendro pobūdžio klausimai.
Kas nagrinėja pretenzijas dėl vežėjo sugadinto siuntinio?
Apie vežėjo sugadintą siuntą praneškite naudodami tą pačią pagalbos užklausos formą, kaip ir bet kokios kitos su užsakymu susijusios problemos atveju, pridėdami siuntinio ir siuntimo etiketės nuotraukas. „Fabrixa“ išspręs šį klausimą su pristatymo partneriu ir praneš Jums apie rezultatą, todėl Jums pačiam nereikės kreiptis į vežėją.
Kokios yra „Fabrixa“ pagalbos komandos darbo valandos?
„Fabrixa“ pagalbos komanda dirba nuo pirmadienio iki penktadienio, 09:00–18:00 CET. Užklausos, pateiktos ne darbo valandomis, įtraukiamos į eilę ir išnagrinėjamos kitą rytą, pirmiausia nagrinėjant kritinio sunkumo užklausas. Paslaugų prieinamumui taip pat gali turėti įtakos Portugalijos, Ispanijos ir Nyderlandų valstybinės šventės.
Kokią informaciją turėčiau pateikti kreipdamasis į pagalbos tarnybą?
Pateikite Fabrixa užsakymo numerį, prasidedantį žodžiu „ord_“, arba savo vidinį užsakymo numerį, kad klientų aptarnavimo tarnyba galėtų iš karto rasti užsakymo įrašą. Jei kyla kokybės ar pažeidimų problemų, pridėkite aiškias pažeisto gaminio nuotraukas ir trumpą pastabą, kurioje palyginkite, ko tikėjotės, su tuo, ką iš tikrųjų gavote.
Ar pagalbos komanda atsako į klausimus dėl kainų ir sutarčių?
Pagalbos tarnyba sprendžia klausimus, susijusius su užsakymais, paskyromis, grąžinimais ir kokybe, o ne su kainodara ar sutartimis. Klausimus apie kainodarą pagal apimtis, mokėjimo sąlygas ar pagrindinę tiekimo sutartį prašome kreiptis į komercinę komandą, o dėl „API“ ar „webhook“ integracijos problemų – į sprendimų inžinerijos komandą.
support@fabrixa.com
Viena pašto dėžutė, skirta užklausoms, atsakymas per 1 darbo dieną. Komerciniai klausimai siunčiami adresu mūsų komanda. Techninius klausimus ir klausimus apie API siųskite adresu sprendimų inžinerija.